هل يحق للمسافر المطالبة بتعويض بسبب تأخر الرحلة الجوية؟

تأخر الرحلات الجوية من أكثر المشكلات التي يواجهها المسافرون في جميع أنحاء العالم. هذا التأخير يمكن أن يتسبب في الإزعاج والإحباط، وقد يؤثر على الخطط الشخصية أو العملية للمسافر. السؤال الذي يطرح نفسه هو: هل يحق للمسافر المطالبة بتعويض بسبب تأخر الرحلة الجوية؟ في هذا المقال، سنستعرض بالتفصيل حقوق المسافرين فيما يتعلق بالتعويض عن تأخير الرحلات الجوية والإجراءات التي يمكن اتخاذها في مثل هذه الحالات.

الولايات المتحدة

في الولايات المتحدة، لا توجد قوانين فيدرالية تُلزم شركات الطيران بتعويض الركاب عن تأخير الرحلات، إلا في حالة الرحلات الدولية التي تغطيها معاهدة مونتريال. ومع ذلك، فإن بعض شركات الطيران قد تقدم تعويضات طوعية أو مزايا للركاب المتضررين.

تنص معاهدة مونتريال على أن الركاب يمكنهم المطالبة بتعويض عن الأضرار الناجمة عن تأخير الرحلات الدولية، بما في ذلك النفقات الإضافية مثل الإقامة والوجبات. يجب على المسافر تقديم الأدلة المناسبة على الأضرار والمصاريف التي تكبدها نتيجة التأخير.

الحالات التي يحق فيها المطالبة بالتعويض

كما هو موضح في القوانين واللوائح أعلاه، يعتمد الحق في التعويض على مدة التأخير والمسافة التي تغطيها الرحلة. في الاتحاد الأوروبي، يتم تطبيق تعويض مالي إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات. في الولايات المتحدة، قد تكون التعويضات مرتبطة بشروط شركات الطيران الفردية.

إذا تم إلغاء الرحلة، يحق للمسافرين في معظم الحالات الحصول على تعويض بالإضافة إلى خيار إعادة الحجز على رحلة أخرى أو استرداد كامل سعر التذكرة.

لا يحق للمسافرين المطالبة بتعويض في حالة التأخير أو الإلغاء الناتج عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل الأحوال الجوية السيئة، والكوارث الطبيعية، أو المخاطر الأمنية.

الإجراءات التي يجب اتخاذها للمطالبة بالتعويض

قبل تقديم أي مطالبة، تأكد من فهمك الكامل لحقوقك كمسافر بموجب القوانين المحلية والدولية وسياسات شركة الطيران.
احتفظ بجميع الوثائق ذات الصلة، بما في ذلك تذكرة الطيران، وبطاقة الصعود إلى الطائرة، وأي إيصالات للنفقات الإضافية التي تكبدتها نتيجة التأخير.
تواصل مع شركة الطيران مباشرة لتقديم شكواك. قدم جميع الوثائق المطلوبة وشرح تفاصيل التأخير وتأثيره عليك.

إذا لم تستجب شركة الطيران لشكواك بشكل مرضٍ، يمكنك تصعيد الأمر إلى الهيئات التنظيمية ذات الصلة، مثل هيئة الطيران المدني في بلدك أو الاتحاد الأوروبي إذا كانت الرحلة ضمن الاتحاد الأوروبي.

القوانين واللوائح التي تنظم حقوق المسافرين

تعد قوانين الاتحاد الأوروبي من بين الأكثر حماية للمسافرين في العالم. بموجب لائحة (EC) رقم 261/2004، يحق للمسافرين الحصول على تعويض مالي في حالة تأخر الرحلة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، وذلك بناءً على مسافة الرحلة:

• 250 يورو للرحلات التي تقل عن 1500 كم.
• 400 يورو للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 1500 كم، وللرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كم.
• 600 يورو للرحلات التي تزيد عن 3500 كم.

التأخير في الرحلات الجوية يمكن أن يكون تجربة محبطة، ولكن معرفة حقوقك وكيفية المطالبة بالتعويض يمكن أن يساعد في تخفيف الأثر. القوانين واللوائح الدولية توفر حماية جيدة للمسافرين، ولكن يجب دائمًا التحقق من الشروط المحددة لكل شركة طيران وسياسات التعويض الخاصة بها. باتباع الإجراءات المناسبة والاحتفاظ بالوثائق الضرورية، يمكنك المطالبة بالتعويض الذي تستحقه إذا تأخرت رحلتك الجوية.