هل تحسن أداء خدمة العملاء لشركات الطيران خلال العام الماضي؟

تمثل الاضطرابات في السفر الجوي مشكلة كبيرة للمسافرين وكذلك قد تفقد الكثير من وقتك وأموالك بسبب مشاكل شركات الطيران والتي شهدت ارتفاعا كبيرا هذا العام. ويتراوح معدل التعويض عادةً بسبب مشاكل الطيران بين 775 دولارًا و 1550 دولارًا اعتمادًا على سعر تذكرة المسافر ومدة التأخير وذلك بالوقت الذي فيه بعض شركات الطيران تختار تجاوز هذه الأرقام الأساسية لتجنب العلاقات العامة.

وحسب أحدث البيانات الصادرة فقد زادت عمليات البحث على موقع البحث جوجل عن تأخيرات الرحلات الجوية المتوقعة غدًا وذلك بنحسبة قدرت بنحو 400٪ وذلك بأوائل شهر حزيران يونيو ، حيث تنفس المسافرون على وسائل التواصل الاجتماعي بشأن رحلات الربط المفقودة والمشاكل التي عرضوا لها، 

ويبحث الكثير من الأشخاص دائما على أفضل خدمة عملاء جيدة من شركات الطيران إذ تعتبر هذه الخدمة أمراً مهماً للحصول على تجربة سفر مريحة ورائعة وذلك بعد أن كنت تريد الحصول على خدمة عملاء جيدة من شركات الطيران، حيث يعتبر الاستفسار عن السياسات والخدمات كما يجب عليك الاستفسار عن السياسات والخدمات المختلفة المتاحة لك كمسافر، وذلك لتجنب أي مشاكل أو ارتباكات أثناء الرحلات.

وانخفض مستوى رضا العملاء عن شركات الطيران العام الماضي وهو ما يثير الدهشة استخدام مقياس من 1000 نقطة ، تقول جي.دي.باور إن الرضا العام للركاب كان 791. وهذا أقل بـ 7 نقاط فقط من العام الماضي حيث عندما انخفض رضا الركاب بمقدار 22 نقطة.

وبالنظر إلى هذه البيانات فقد تجد إن الركاب يعانون من ألغاء خطوط ساوث ويست الجوية أكثر من 15000 رحلة في ديسمبر. حيث أعطى الركاب ميزة ساوث ويست لكثير من الشكوك وصنفوها في المرتبة الأولى في رضا العملاء في قطاع الاقتصاد الأساسي للعام الثاني على التوالي.

لذا ينصح بتحديد احتياجاتك ومتطلباتك قبل الاتصال بخدمة العملاء، وذلك لتجنب الخلط وتقديم المعلومات الدقيقة والمفيدة للعاملين في الشركة وكذلك متابعة ردود فعلك حيث ينصح بتقديم ردود فعلك عند الانتهاء من خدمة العملاء، حيث يمكن أن تساعد هذه الردود في تحسين خدمة العملاء لدى الشركة.

إوبحسب التقارير الإعلامية فغإن التأخيرات والإلغاءات ليست السببت بل التكلفة والرسوم حيث انخفض الرضا بمقدار 17 نقطة من عام 2022، وحصلت ساوث ويست على 827 درجة ، وخطوط دلتا الجوية (801) في المرتبة الثانية وخطوط جيت بلو الجوية حصلت على (800) .

وخدمة عملاء الجيدة تمثل شركات الطيران حيث تعتبر أمراً هاماً للحصول على تجربة سفر ممتعة ومريحة. وباتباع النصائح المذكورة أعلاه، فإنك سوف تحصل على خدمة عملاء جيدة من شركات الطيران.