ماذا تفعل حال تحويل مسار طائرتك بشكل مفاجئ؟

في حال وجدت نفسك على متن طائرة وفجأة تتم إعادة توجيه رحلتك إلى مطار غير متوقع يمكن أن يكون تجربة محبطة ومربكة. ومع هذا هناك كذلك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتعامل مع هذا الموقف بكل هدوء وللمطالبة بالتعويض إذا كانت هناك حاجة.

وربما قد يكون التحويل بسبب أسباب خارجة عن سيطرة الشركة الجوية مثل الطقس السيء أو مشاكل فنية، لذا من المهم البقاء هادئًا وعلى استعداد للتعامل مع الوضع.

ماذا تعرف إذا تم تحويل طائرتك؟

في حال تم تحويل رحلتك، فمن المهم الحفاظ على الهدوء والانتباه إلى الإعلانات وكذلك المعلومات المقدمة من الطاقم بمجرد هبوطك ، هناك بعض السيناريوهات التي يمكن أن تحدث ويكن ذلك اعتمادًا على سبب تحويل مسار طائرتك في المقام الأول.

حيث يمكن أن يكون حل المشكلة سهلًا وكذلك يمكنك المتابعة لوجهتك على نفس الطائرة، مع تأخيرات بسيطة فقط ولكن بدلاً من هذا يمكن إلغاء الرحلة المحولة. في هذه الحالة من المرجح أن تضعك شركة الطيران على الرحلة التالية المتاحة. فيما سيكون متاحا كذلك أن تكون تلك الرحلة في اليوم التالي، وهو ما يؤدي إلى تأخير طوال الليل. 

لذا بمجرد وصولك إلى المطار الجديد، تواصل مع شركة الطيران للحصول على معلومات حول الرحلة القادمة والتعويض المحتمل. ولكن في حالة تأخير الرحلة أو تحويل مسارها قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض نقدي أو ترتيبات أخرى وفقًا للقوانين المحلية وسياسة الشركة الجوية.

كما ينصح بالاحتفاظ بجميع الفواتير والتذاكر والإيصالات التي قد تكون ذات صلة بتحويل مسار الرحلة. قد تحتاج إلى هذه الوثائق عند تقديم مطالبة بالتعويض حيث قد تقدم الشركة الجوية تعويضًا تلقائيًا في بعض الأحيان، ولكن في حال عدم ذلك تواصل معهم للمطالبة بالتعويض.

إذا كنت تسافر محليًا وتم تحويل طائرتك، لم تكن شركة الطيران مطالبة بتعويضك حتى وقت قريب، ولكن سبق وأن أعلنت وزارة النقل الأمريكية (DOT) عن قواعد جديدة صديقة للعملاء خلال 24 أبريل 2024. الآن، حيث يحق للمسافرين استرداد نقدي بحال تم إلغاء رحلتهم أو تغييرها بشكل كبير، طالما أنهم لا يقبلون أي وسيلة نقل أو اعتمادات السفر. بحسب الوزارة هذه الحالات التي يجوز فيها التعويض:

• النزول إلى فئة أدنى من الخدمة
• أوقات المغادرة أو الوصول التي تزيد عن 3 ساعات محليًا وست ساعات دوليًا
• زيادة عدد الاتصالات
• رحلات ربط في مطارات مختلفة أو رحلات جوية على طائرات مختلفة يصعب الوصول إليها أو استيعابها للمسافرين ذوي الإعاقة
• المغادرة أو الوصول من مطار مختلف