كيف يتم تقييم الفنادق بالطريقة الصحيحة في عصر الإنترنت؟

تعد تقييمات المستخدمين عبر الإنترنت رائعة، حتى تكتشف أنها مزيفة. أو حتى يقوم أحد الأشخاص بكتابة تعليق أو تقييم غير مناسب. يريد المسافرون مجموعة مناسبة من المعايير، والتي يبدو أن تصنيفات النجوم العامة للفنادق تقدمها. بعد كل شيء، ترى "فندق خمسة نجوم" وتفكر، "يجب أن يكون رائعًا" تمامًا كما تسمع "نجمة واحدة" وتدرك أنه سيكون شهر عسل صعب.

ولكن ماذا تعني هذه التصنيفات في الواقع ، خاصة الآن بعد أن غيرت الإنترنت والعديد من مواقع مراجعة الفنادق الخاصة بها السفر؟ نحن هنا لنضعك في نصابها الصحيح .. بعد أن نجعلك أكثر وعيًا بكيفية اختيار الفندق المناسب لك.

معيار التحول

تم إنشاء تصنيفات الفنادق "لمساعدة العملاء على العمل من خلال الخيارات المقبولة وغير المقبولة ، ثم في إطار الخيارات المقبولة، يمكنك الحصول على نوع من التسلسل الهرمي للأفضل والأسوأ" ، كما يوضح Chekitan Dev من كلية إدارة الفنادق في Cornell.

فكرة رائعة بالتأكيد. لكن المشكلة تكمن في ظهور عدد من التسلسلات الهرمية المختلفة ، مع تداخل محدود.

يقول ديف: "في معظم أنحاء العالم ، يتم التحكم في النظام من قبل الحكومة". عادةً ما تشترك هذه التصنيفات في شيء واحد: إنها قديمة. يلاحظ ديف أن "الحكومات تميل إلى أن تكون عالقة في الماضي". 
"إنهم لا يحدّثون معاييرهم. إنهم لا يأخذون في الحسبان الخدمة والمزيد من القضايا غير الملموسة." حتى تلك الموجودة حاليًا قد تكون مشكوكاً فيها بعض الشيء.

النجوم المتغيرة

كان من المستحيل تقريبًا العثور على فندق خمسة نجوم في فرنسا لفترة طويلة. لماذا ا؟ توقف نظام تصنيفهم عند أربعة. ثم أضافوا في عام 2009 فئة نجوم إضافية ، مما جعلها تصل إلى مستوى الخمس نجوم. في العام التالي ، تمت إضافة فئة أخرى: تم منح الفنادق الفخمة التي تعتبر استثنائية بشكل خاص لقب "قصر" منفصل من قبل وكالة التنمية السياحية الفرنسية. وفي الوقت نفسه ، يلاحظ ديف أن الهند فرضت ضريبة فاخرة على فنادقها ذات الخمس نجوم ، مما تسبب في تصنيف العقارات التي تندرج في هذه الفئة بشكل متواضع على أنها فنادق من فئة أربع أو حتى ثلاث نجوم.

تذهب الفنادق في بعض الدول في الاتجاه الآخر ، حيث تمارس الضغط للحصول على تصنيف مرتفع بشكل مصطنع حتى يتمكنوا من فرض أسعار أعلى أو حتى استخدام التصنيف كرافعة للقروض.

تقدم الولايات المتحدة نوعًا مختلفًا من التقييم

لا تتحكم الحكومة في التصنيفات ، مما يؤدي إلى طرق متعددة. تقليديا ، كان أبرز اثنين من المصنفين AAA ، مع الماس ، و Mobil (الآن Forbes) ، مع نجومها. يلاحظ ديف أن الماسات عادة ما تكون أكثر راحة: "من الشائع أن تمتلك الفنادق خمسة ماسات وأربع نجوم."

الآن بعد أن أصبحت في حيرة من أمرك ، دعنا في الواقع نلقي نظرة على المستويات. لا توجد إجابة واحدة لسؤال ما الذي تعنيه التصنيفات النجمية في الواقع ، نظرًا لوجود العديد من الأنظمة التي تشكلت بواسطة العديد من العوامل.

حتى إن بعض المسوقين السياحيين يمنحون الآن العقارات الفاخرة الاستثنائية تصنيفًا غير رسمي من فئة ستة نجوم. (فكر في الفيلات المذهلة فوق المياه في جزر المالديف مع خدم خاص ، مثل تلك الموجودة في الفيديو أعلى هذه الصفحة).

ضع في اعتبارك أنه لا يتم إنشاء جميع خصائص العلامة التجارية على قدم المساواة عند وضع افتراضات حول فئة نجوم سلسلة ما - فالفنادق الأحدث عادة ما تكون أكثر حداثة وتستحق تصنيفًا أعلى. ولكن فقط من أجل الحصول على فكرة عن كيفية عملها ، يتم إجراء التقييمات بشكل تقليدي على هذا النحو.