كيف تشكل صالات المطارات أهمية كبرى للمسافرين؟

تعد صالات المطارات رائعة في عصر المطارات المزدحمة والرحلات المتأخرة إذا كان بإمكانك الدخول وتعتبر صالة الخطوط الجوية، ربما أكثر من مقعد درجة الأعمال، ميزة يراها المسافرون الآن على أنها ضرورة. مع إلغاء شركات الطيران والتأخير في أعلى مستوياتها بعد الوباء، أصبحت الصالة ملاذًا مرحبًا به من غرفة انتظار شركات الطيران المزدحمة.

لكن تلك الصالات "الحصرية" تمتلئ الآن بحشود من الأثرياء، الأشخاص الذين لديهم نقاط كافية ، أو أميال أو "مكانة النخبة" لتجاوز الأبواب في الواقع، تضخمت صفوف الأثرياء أثناء الجائحة. في مقاطعة لوس أنجلوس وحدها ، كان متوسط سعر المنزل 836600 دولار في نوفمبر 2022.

الأشخاص الذين استمروا في استخدام بطاقاتهم الائتمانية بنقاطهم وأميالهم عززوا وضعهم في شركات الطيران ، حتى أثناء عدم السفر أثناء الوباء. الآن بعد أن عادوا للطيران مرة أخرى ، أصبحوا مليئين بالنقاط ويتوقون إلى الرفاهية في الصالة.

في هذه الأثناء ، أصبحت الصالات مرغوبة أكثر من أي وقت مضى. تشمل محطة Delta Terminal 3 الجديدة في LAX نادي SkyMiles Club الذي تبلغ مساحته 29000 قدم مربع. وتتميز بمساحات عمل على طراز كشك الهاتف ، والكثير من المقاعد مع إمكانية الوصول إلى الكهرباء والواي فاي. تحتوي الصالة التي تبلغ تكلفتها ملايين الدولارات على سلالم متحركة وممرات رخامية واسعة تضفي شعوراً بالرحابة والاسترخاء. هناك دش خاص وبارات داخلية وخارجية ومناطق لتناول الطعام. يتمتع البار الخارجي بإطلالة رائعة على عمليات المدرج.

هذا يطرح مشكلة حساسة لشركات الطيران. أقر الرئيس التنفيذي لشركة Delta Ed Bastian بالمشكلة مؤخرًا ، مشيرًا إلى "كما يقولون ،" إذا كان الجميع مميزًا ، فلا أحد يشعر بالتميز ". من الواضح أن "النخبة" التي تسافر بشكل متكرر والتي تتمتع بوضع كافٍ للدخول إلى الصالة "مجانًا" هم أفضل عملاء شركة الطيران. لكن الحشود تضغط على الموظفين ويمكنها تذكير العملاء بشكل غير سار بما دفعوا أموالاً جيدة لتجنبه.

لذلك ، تعمل شركات النقل الكبرى على زيادة متطلبات الإنفاق لكسب حالة المسافر الدائم للنخبة ، ورفع أسعار الصالات ، وإنشاء خطوط VIP لـ "النخبة". هذا يعني أيضًا قصر استخدام الصالة على ثلاث ساعات ، وكما تفعل كل من Delta و AMEX ، فرض رسوم على المرافقين لاستخدام الصالة. يُفرض الآن على حاملي بطاقات Amex Platinum ، الذين كانوا قادرين سابقًا على جلب ضيفين مجانًا ، 50 دولارًا لكل ضيف يحضرونه إلى صالة Centurion.