كيف تتصرف إذا ألغيت رحلتك بشكل مفاجئ؟

فجأة عندما تصل إلى المطار مستعدًا للانطلاق في رحلتك ولكن يتم إخبارك أن رحلتك محجوزة بشكل كامل ولا يمكنك ركوب الطائرة وذلك بالرغم من أن الأمر قد يبدو مفاجئًا، إلا أن الحجز الزائد على الرحلات الجوية أمر شائع للغاية في الولايات المتحدة.

حيث تبيع كثير من شركات الطيران تذاكر طيران أكثر من المقاعد المتاحة على متن الطائرة لأنها تتوقع أن يقوم بعض الركاب بإلغاء حجوزاتهم، أو تفويت رحلاتهم أو تغيير خطط سفرهم باللحظة الأخيرة. وذلك من خلال الحجز الزائد حيث تهدف شركات الطيران إلى زيادة إيراداتها إلى الحد الأقصى وملء أكبر عدد ممكن من المقاعد في كل رحلة، وبالتالي زيادة الربحية.

عندما تجد نفسك في موقف تم حجز رحلتك بالكامل ولا يوجد لديك مقعد على الطائرة، يمكنك اتباع بعض الخطوات للتعامل مع هذا الوضع والمطالبة بالتعويض المناسب. هناك توجيهات تساعدك على التعامل مع هذه الحالة لذا يجب طلب المساعدة في المطار حيث عند وصولك إلى المطار، اتجه إلى مكتب شركة الطيران أو مكتب خدمة العملاء وأبلغهم بالمشكلة. قد يكون لديهم خيارات بديلة مثل حجزك على رحلة أخرى أو توفير مقعد إضافي.

وكذلك طلب التعويض إذا كان لديك حق التعويض، قد تحتاج إلى تقديم طلب رسمي للشركة الناقلة. يمكنك إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني أو ملء استمارة طلب تعويض على موقع الشركة. يجب أن تتضمن طلبك تفاصيل الحجز الخاص بك والمشكلة التي واجهتها والتعويض المطلوب.

قبل أن يصدم تصدر معظم شركات الطيران إعلانات عند البوابة تبحث فيها عن متطوعين للقيام برحلة لاحقة، وتعرض عليهم تعويضًا في المقابل حيث يمكن أن تكون هذه العروض مربحة جدًا ببعض الأحيان حيث يمكن أن يختلف التعويض، ولكن الامتيازات تشمل عادة رصيد الرحلة والنقد وقسائم الوجبات. 

وبرحلة طيران مزدحمة بالركاب، تبحث شركات الطيران أولاً عن متطوعين للتخلي عن مقاعدهم غالباً بحافز رصيد الرحلة قبل اللجوء إلى الاصطدام غير الطوعي. ولكن إذا لم يتقدم أي متطوع فإن شركة الطيران عادةً ما تحدد الركاب الذين يتعرضون للاصطدام بناءً على معايير محددة بما في ذلك وقت تسجيل الوصول، وفئة السعر وحالة المسافر الدائم.

لذا من الضروري أن تحتفظ بجميع الوثائق ذات الصلة بحجز رحلتك والمراسلات مع شركة الطيران. قد تحتاج إلى استخدامها كدليل لدعم طلبك للتعويض. كما ينصح بالتعامل بطريقة مهذبة ومحترمة مع موظفي شركة الطيران والجهات الرقابية لزيادة الفرص والحلول الجيدة.