ستذهلك أحدث صيحات الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة والسفر

تقنيات السفر والذكاء الاصطناعي وما يشهده العالم من تطور في صناعة السياحة والسفر والرحلات الجوية مع 6 أمثلة غير تقليدية على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر.

الذكاء الاصطناعي وصناعة السفر 

لقد حقق الذكاء الاصطناعي في السفر تقدمًا في العديد من الصناعات منذ اختراعه. تستفيد صناعة السفر المتغيرة باستمرار من الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في طريقة عملها. نتيجة لذلك، في الوقت الحاضر، تستفيد شركات السفر بشكل كبير من الأدوات والحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للعمليات المختلفة من تخطيط السفر إلى الهبوط في الوجهة.

طرق الربح من السفر عبر الذكاء الاصطناعي 

هنا في هذه المقالة، ستتعرف على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل صناعة السفر المربحة، باستخدام أمثلة على التطبيقات. سنناقش أيضًا التطورات في الذكاء الاصطناعي التي يجب أن تكون شركات السفر على دراية بها من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في الصناعة.

• ما هو الذكاء الاصطناعي؟ وما علاقته بالسفر 
• كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة السفر؟
• مساعدو منظمة العفو الدولية لحجز السفر
• هل تعلم أن هذا يستخدم أيضًا لتحقيق ربح إضافي لشركات السفر؟
• الروبوتات لخدمات العملاء وجهًا لوجه 
• تطبيقات يحركها الذكاء الاصطناعي للتنبؤ برحلات الطيران
• تحليلات البيانات لتحديد الرؤى القيّمة 
• تحليل المشاعر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• تخطيط الغرف + تتبع الأسعار الديناميكي
• اتجاهات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر لعام 2021 وما بعده
• مناولة الأمتعة الذكية 
• الروبوتات والمساعدات الصوتية 
• تخطيط السفر الشخصي

ما هو الذكاء الاصطناعي؟ 

الذكاء الاصطناعي هو فرع من فروع علوم الكمبيوتر حيث تحاكي الآلات وأجهزة الكمبيوتر الذكاء البشري. في الذكاء الاصطناعي، تمت برمجة الآلات للتفكير مثل البشر وأداء المهام التي لا يمكن إلا للبشر القيام بها. علاوة على ذلك، فهي تعزز قدرات حل المشكلات واتخاذ القرار لدى البشر.

الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية واحدة ولكن!

الذكاء الاصطناعي عبارة عن سبل التطور فيما يلي:- التقنيات مثل التعلم العميق والتعلم الآلي والأنظمة الخبيرة. على سبيل المثال، تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل السيارات ذاتية القيادة وروبوتات استكشاف الفضاء من التجربة. يوجد اليوم بحث مستمر حول إمكانية تطبيق تقنيات ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا مثل شبكات الخصومة التوليدية و Edge AI في مختلف الصناعات.  

كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة السفر؟

حاليًا، تم دمج الذكاء الاصطناعي في العديد من مجالات صناعة السفر والسياحة، مما يسهل حياة المسافرين حول العالم. على سبيل المثال، هناك بعض أشكال الذكاء الاصطناعي المستخدمة على نطاق واسع في المطارات هذه الأيام، مثل أنظمة التعرف على الوجه وأجهزة فحص أمن المطارات.

استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر 

سوف نكتشف كيفية استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر باستخدام أمثلة من الحياة الواقعية.

مساعدو منظمة العفو الدولية لحجز السفر

بفضل الذكاء الاصطناعي، لم يعد المسافرون بحاجة إلى زيارة وكالات السفر لحجز الرحلات أو البحث عن أماكن إقامة. لقد حل الآن مساعدو الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الذكية محل وكلاء السفر مما سمح للمسافرين بحجز الرحلات الجوية والإقامة واستئجار المركبات عبر الإنترنت.

يتم نشر روبوتات الدردشة هذه في مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook messenger و skype و WhatsApp و Viber لتزويد المستخدمين بتجربة حجز أكثر تخصيصًا.

شركات حجز السفر العملاقة والذكاء الاصطناعي

تستخدم شركات حجز السفر العملاقة مثل Booking.com و Skyscanner و Expedia برامج الدردشة هذه في عملياتها. عادة، سيُطلب منك بدء المحادثة مع روبوت محادثة عن طريق إدخال تفاصيل رحلتك المقصودة. ثم يبحث الروبوت في مواقع الحجز ويجد لك أفضل صفقة. على سبيل المثال، دعنا نرى كيف يستخدم Skyscanner روبوت المحادثة الخاص به.

هل تعلم أن هذا يستخدم أيضًا لتحقيق ربح إضافي لشركات السفر؟

حققت Hotelmize أرباحًا إضافية بقيمة 80 مليون دولار لعملائها العام الماضي بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

اعرف كيف Skyscanner Chatbot

عندما يتم تنشيط روبوت الدردشة Skyscanner على Facebook أو Whatsapp، يمكن للمستخدمين إدخال وجهتهم لبدء المحادثة مع الروبوت. إذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي تريد الذهاب إليه، فما عليك سوى كتابة "أي مكان" ثم سيقدم لك الروبوت اقتراحات، بما في ذلك سعر كل وجهة باستخدام اتجاهات البحث في الوقت الفعلي.

أرخص الرحلات الجوية في السفر والذكاء الاصطناعي

عندما تخبر الشات بوت بتاريخ السفر، سيُظهر لك أرخص الرحلات الجوية إلى وجهتك. ثم يقوم الروبوت بإعادة توجيهك إلى موقع Skyscanner الرسمي لإكمال الحجز عند اختيار حجز رحلة. علاوة على ذلك ، يتيح لك chatbot Skyscanner تلقي تنبيهات أسعار الرحلة.

ذكرت Skyscanner أنها تجاوزت مليون تفاعل مسافر مع التطبيق في فبراير 2018. راجع مقاطع الفيديو التالية حول كيفية عمل هذا الروبوت.

• Skyscanner على الفيسبوك 
• Skyscanner على سكايب
• الروبوتات لخدمات العملاء وجهًا لوجه 

تتسلل الروبوتات تدريجياً إلى خدمات العملاء في صناعة السفر، متجنبة الحاجة إلى وكلاء بشريين. لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها الانتظار في قائمة انتظار للحصول على معلومات أو محاولة العثور على بوابتك في محطة مزدحمة.

والسبب هو أن بعض المطارات والفنادق المشهورة قد استخدمت الآن روبوتات لمساعدتك في مثل هذه المواقف. أحد الأمثلة على ذلك هو الروبوت في مطار هيثرو بلندن الذي يوجه الركاب في المحطات.

وفقًا لتقرير نشرته Vero Solutions، من المتوقع أن تحل الروبوتات محل البشر في عملية تسجيل الوصول بحلول عام 2030 [5]. فندق Henn-na في Nagasaki هو أول فندق في العالم مجهز بالكامل من قبل روبوتات متعددة اللغات تستخدم بشكل أساسي في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. حل مبتكر آخر للذكاء الاصطناعي هو "كوني" الروبوت المنتشر في فندق هيلتون ماكلين في فيرجينيا.

كوني، روبوت كونسيرج في هيلتون

يستخدم كوني المعرفة بالمجال لبرنامج IBM Watson AI و Wayblazer للإجابة على الاستفسارات البشرية المتعلقة بميزات الفندق ومناطق الجذب المحلية مع تقديم التوصيات. يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم الجمل عندما يتحدث إليها شخص ما.

علاوة على ذلك، يمكن لكوني تحريك ذراعيها وساقيها لإظهار الاتجاهات للضيوف والتعبير عن المشاعر الإنسانية المختلفة من خلال الإضاءة بألوان مختلفة. يتعلم باستمرار من التفاعلات البشرية ويصقل قدراته. إنها بالفعل تجربة ممتعة للضيوف ومفيدة بشكل خاص في عصر Covid-19 لضمان سلامة العملاء. 

تطبيقات يحركها الذكاء الاصطناعي للتنبؤ برحلات الطيران

تخيل تقنية مبتكرة تساعدك في العثور على أفضل سعر للرحلة في الوقت المناسب وتعطيك معلومات عن أسعار الرحلات المستقبلية. جعلت بعض الشركات هذه الميزة المفيدة حقيقة واقعة من خلال تقديم تطبيقات التنبؤ بالأسعار الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي في الصناعة. هوبر هو مثال على مثل هذا التطبيق الذي يستخدمه المسافرون للوصول إلى تلك المنشأة.

هوبر والتنبؤ بأسعار الرحلات والفنادق 

يعتمد هوبر على خوارزميات التعلم الآلي. يستخدم قاعدة بيانات الرحلات للتنبؤ بأسعار الفنادق ورحلات الطيران المثلى مع تقديم توصيات مخصصة للمستخدمين حول أنسب وقت لحجز رحلة طيران. عندما يتتبع مسافر رحلة ما ، فإنه يقدم توصيات بشأن ما إذا كان عليه / عليها شرائها الآن أو الانتظار للحصول على سعر أفضل.

تتكون قاعدة بيانات Hoppers الشاملة من تريليونات من أسعار الرحلات الجوية التاريخية وموجزات الأسعار الحية للعمل على التوصيات. يُذكر أن هذا التطبيق قد باع أكثر من 600 مليون دولار من تذاكر الطيران منذ اختراعه. تستخدم الفنادق وشركات الطيران تطبيقات التنبؤ هذه لتعديل الأسعار وفقًا لطلب المستهلك.

تحليلات البيانات لتحديد الرؤى القيّمة 

يتم إنشاء كمية هائلة من البيانات كل ثانية في صناعة السفر. يمكن أن تكون هذه البيانات جواهر مخفية لشركات السفر إذا كان بإمكانها تفسيرها بشكل فعال وتحديد ما نجح العملاء. تستفيد شركات السفر من الذكاء الاصطناعي لفرز مجموعات البيانات الضخمة هذه بسرعة وبدقة والتي كانت ستصبح مهمة شاقة للبشر وحدهم. 

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك استخدام الذكاء الاصطناعي في فندق Dorchester Collection لإكمال جمع بيانات العملاء. 

تحليل البيانات في فندق Dorchester Collection

قام فندق Dorchester Collection بمعالجة وتحليل استطلاعات آراء العملاء ومراجعات العملاء واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي Metis لتحديد أدائها العام. لقد اكتشفوا عدم وجود الولاء لفنادقهم من خلال هذا التحليل. تحصل الشركات على فرصة لابتكار حلول أفضل تلبي احتياجات العملاء من خلال تحديد اتجاهات العملاء هذه.

تحليل المشاعر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي تستمع إليك طوال الوقت. تستفيد شركات الطيران والفنادق من هذه التكنولوجيا إلى جانب الذكاء الاصطناعي لتحديد مشاعر المسافرين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومدى ارتباطها برحلة المسافر.

على سبيل المثال، إذا نشر أحد العملاء حول تأخير رحلة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي معربًا عن إحباطه، فستقوم أداة الاستماع بتحليله والتفاعل مع العميل في الوقت الفعلي. تستخدم Mindtree"s PaxPulse تحليل المشاعر هذا لتقديم تجربة عملاء أفضل لشركائها في السفر.

نبض Mindtree ومنصات صناعة الطيران والرحلات الجوية 

Mindtree"s PaxPulse عبارة عن منصة استخبارات اجتماعية وتوصيات مصممة لصناعة الطيران. يستخدم المصنفات والخوارزميات وأطر التعلم الآلي المبنية مسبقًا من Mindtree. عندما ينشر راكب معين على وسائل التواصل الاجتماعي عن شريكه في السفر ، فإن خوارزمياته الذكية تعالج هذا الشعور وتقدم توصية معينة لحل مخاوف الركاب. 

أسرار حجز الغرف الفندقية وتتبع الأسعار الديناميكي بالذكاء الاصطناعي

هنا في HotelMize، نستخدم الذكاء الاصطناعي لرسم خرائط الغرف لدينا لتتبع الأسعار الديناميكية لنفس الغرفة عبر عدة موردين. عند إضافة الذكاء الاصطناعي أيضًا للتنبؤ بالأسعار الديناميكية لغرفة معينة، نحصل على فكرة دقيقة عن وقت ومدة بقاء السعر أرخص ما يمكن.

اتجاهات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر لعام 2023 وما بعده

يقدر الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن عدد الركاب الجويين سيرتفع من 4 مليارات إلى 8 مليارات تقريبًا بحلول عام 2036 [8]. ومع ذلك، فقد أثرت جائحة Covid 19 غير المتوقع تمامًا على صناعة السفر. الآن دعونا نرى ما هي اتجاهات الذكاء الاصطناعي التي ستؤثر على مستقبل صناعة السفر.

مناولة الأمتعة الذكية بالذكاء الاصطناعي 

المطارات تتعامل مع ملايين الحقائب كل عام. تعمل شركة SITA المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات في المطار على تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي لأنظمة مناولة الأمتعة في المطارات. يمكن أتمتة المطارات بالكامل باستخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي في المستقبل وسيتم التعامل مع الأمتعة المفقودة بذكاء.

توجد بالفعل حلول ذكاء اصطناعي مطبقة في بعض المطارات بمشاريع تجريبية. على سبيل المثال، استخدم  مطار أيندهوفن بنجاح أنظمة مناولة الأمتعة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بدون ملصقات للأمتعة.

الروبوتات والمساعدات الصوتية والذكاء الاصطناعي في المطارات
نظرًا لأن جائحة Covid-19 قد أصابت صناعة السفر بشدة، فقد بدأ خبراء تكنولوجيا السفر في البحث عن آليات غير تلامسية أكثر تطوراً لعمليات تسجيل الوصول والمغادرة مع العمل على مساعدة الركاب في الاستفسارات العامة.

الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي في الرحلات الجوية والمطارات 

لذلك يمكن أن تصبح الخدمة الذاتية هي القاعدة في حقبة ما بعد الجائحة. يتم بالفعل استخدام المساعدين الصوتيين بكثافة في غرف الضيوف والسفن وأمن المطارات. مع الوضع السائد ، يمكن للصناعة أن تتوقع صعود كل من الروبوتات والمساعدين الصوتيين. 

تخطيط السفر الشخصي وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

من المتوقع أن يتغير تخطيط السفر في السنوات القادمة مع الاتجاه إلى زيادة تطبيقات الأجهزة المحمولة التي توفر تخطيطًا شخصيًا للسفر من البداية إلى النهاية. قد تتضمن هذه التطبيقات إمكانات جديدة مثل تتبع صحة الركاب من خلال الدمج مع التقنيات القابلة للارتداء والتوصية بمناطق سفر آمنة. 

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السياحة والسفر والمطارات 

في الختام، شهدت صناعة السفر والسياحة طفرة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جميع الطيف. في هذه المقالة، ناقشنا بعض التطبيقات الشائعة للذكاء الاصطناعي وكيفية عملها. كما تمت مناقشته، سواء كان ذلك عن طريق الجو أو البحر، هناك طرق محتملة يمكن للركاب وشركات السفر من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل الرحلة رحلة فعالة وسلسة مع الحفاظ على رضا العملاء على مستوى أعلى.