تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بالسعودية

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية اليوم، مؤشرها الشهري لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. حيث يستند هذا التصنيف إلى عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر أكتوبر 2024، ويهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة في قطاع الطيران.

"طيران أديل" في الصدارة حيث احتلت شركة "طيران أديل" المرتبة الأولى كأقل شركات الطيران في عدد الشكاوى، حيث سجلت 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر. وقد بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 99% خلال شهر أكتوبر، مما يؤكد التزام الشركة بمعالجة القضايا بسرعة وكفاءة.

الخطوط الجوية السعودية وطيران ناس في المراتب التالية حلت الخطوط الجوية السعودية في المركز الثاني بعدد 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 99%. فيما جاءت شركة "طيران ناس" في المرتبة الثالثة بنفس عدد الشكاوى، 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ولكنها تميزت بنسبة معالجة بلغت 100% في الوقت المحدد، مما يعكس التزامها التام بتحقيق رضا العملاء.

كما حصل مطار الملك خالد الدولي في الرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر، في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين بحوالي 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 12 شكوى، وذلك بنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت لـ 100%.

وأيضًا أشار التقرير إلى حصول مطار الأمير نايف على أقل المطارات من ناحية الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك بالمؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر على أساس سنوي بما نسبته قدرت بحوالي 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وهذا بنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت لـ 100%، وكان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية.

هذا التصنيف الشهري يعكس التزام شركات الطيران في المملكة بتحسين جودة خدماتها والاستجابة لاحتياجات المسافرين، ويعزز من مستوى التنافسية في قطاع الطيران المدني.