السعودية: لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين

كشفت هيئة الطيران المدني في السعودية عن لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة، والتي من المقرر أن تحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء والتي سيتم تنفيذها في فترة تقدر بـ90 يوما حيث ذكرت اللائحة الجديدة التي تنص على حماية حقوق المسافرين تأخير الرحلة، وعلى تأمين المرطبات والأطعمة وكذلك الإقامة الفندقية والتي تشمل على المواصلات للرحلات التي تأخرت لفترة تزيد عن 6 ساعات إلى جانب تعويض مالي يصل إلى 750 ريالا تقريبًا.

واللائحة الجديدة تتوافق مع الممارسات الدولية وكذلك المعايير العالمية بحماية حقوق المسافرين. وبالتالي قد تشكل مثالًا يحتذى به للدول الأخرى في تطوير وتحسين تشريعاتها ولوائحها المتعلقة بحقوق المسافرين لذا يمكن القول بإن إعلان الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية عن اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين يعكس التزام المملكة بتعزيز قطاع النقل الجوي وتحسين تجربة السفر للمسافرين.

ومن المتوقع أن يكون لهذه اللائحة تأثير إيجابي على صناعة الطيران في المملكة وتعزيز سمعتها كوجهة سفر مرموقة حيث تهدف هذه اللائحة الجديدة إلى تعزيز حقوق المسافرين وضمان تجربة سفرية مريحة وآمنة. لذا من المهم أن تلتزم شركات الطيران ومزودي الخدمات ذات الصلة بتنفيذ هذه اللائحة والامتثال لمتطلباتها، وأن يتم توعية المسافرين بحقوقهم بموجب هذه اللائحة.

وتتضمن اللائحة تفاصيل حول التعويضات المالية للمسافرين في حالة حدوث إصابة أو تأخير أو فقدان للأمتعة، وكذلك في حالة رفض تسليم الصعود على متن الطائرة بسبب أسباب غير مشروعة وبحالة إلغاء الرحلة، فيتضمن التعديل تعويضا بنسبة تصل لـ150% من سعر التذكرة، بحسب مدة إشعار المسافر بالإلغاء وفي حالة رفض الراكب، سوف تنص اللائحة على استرداد مالي بالإضافة لتعويض بنسبة 200%.

وكذلك فيما يخص خفض درجة الرحلة، يتم تعويض بنسبة تصل لـ200%، وكذلك تعويض بقيمة 500 ريال تقريباً عن كل توقف غير مجدول وهناك تعويض قدره 500 ريال تقريباً في حال عدم تأمين كرس متحرك بديل لكرسي المسافر كما ينطبق عليه أحكام وتعويضات الأمتعة.

وتحدد اللائحة حقوق المسافرين في حالة فقدان أو تلف الأمتعة، وتوفر إجراءات للإبلاغ عن فقدان الأمتعة ومتطلبات التعويض المالي وتنص اللائحة على حق المسافر في الحصول على تعويض مالي في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها بما يزيد عن الحدود المحددة في اللائحة. وتتضمن اللائحة أيضًا الإجراءات التي يجب على شركات الطيران اتخاذها لإخطار المسافرين بتأخير أو إلغاء الرحلات وتوفير الرعاية والدعم اللازمين لهم.