الخطوط الجوية القطرية، شريك جوجل كلاود في تحليل البيانات

اتفقت جوجل كلاود والخطوط الجوية القطرية على التعاون للاستفادة من تحليلات البيانات وحلول الذكاء الاصطناعي (AI) لخلق تجارب عملاء ممتازة لركابها.

في عام 2022، نقلت الخطوط الجوية القطرية 18.5 مليون مسافر عبر 150 وجهة حول العالم. يقود هذا الحجم الكبير من الركاب وفرة من البيانات المهيكلة وغير المهيكلة إلى وحدة التحول الرقمي التابعة لشركة الطيران.

يهدف التعاون المقترح مع Google Cloud إلى المساعدة في إضفاء معنى أعمق على بيانات عملاء الخطوط الجوية القطرية من خلال قوة حلول تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) من جوجل، بما في ذلك BigQuery وVertex AI. وهذا بدوره سيمكن شركة الطيران من تعزيز تجربة السفر للركاب، وتزويدهم بعروض مخصصة لاحتياجاتهم الفردية، واتجاهات السفر، وتاريخ السفر السابق.

وقال رئيس قسم المعلومات في الخطوط الجوية القطرية أراسنيبالا سرينيفاسان: "الخطوط الجوية القطرية هي شركة رائدة في مجال الطيران تحظى باحترام كبير وقد وضعت دائمًا معايير قياسية من خلال خدمة العملاء المعترف بها عالميًا والحائزة على جوائز. تتيح لنا جوجل كلاود الفرصة لبناء المرونة وقابلية التوسع عند الطلب، حيث نتطلع بشكل متزايد إلى الاستفادة من البيانات المنظمة وغير المنظمة لتخصيص تجربة العملاء والموظفين".

وأضاف: "سنستفيد أيضًا من مجموعة عروض الخدمات السحابية المتنوعة والآمنة للغاية من جوجل لتحسين عمليات خطوط الطيران والمطارات لدينا خاصة في مجالات مخزون الطائرات وعمليات الطيران على الأرض وفي الجو، بالإضافة إلى عمليات المطارات. نتطلع أيضًا إلى التعاون مع جوجل كلاود لتجربة بعض تقنياتهم المتطورة من خلال هذه الشراكة طويلة الأمد. يمنحنا وجود جوجل كلاود في قطر ضمانًا بأن بياناتنا تظل داخل البلد ويمكننا التركيز على البيانات والابتكار الذي يقوده الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى القلق بشأن مكان البيانات".

وأضاف غسان كوستا، المدير القطري لشركة جوجل كلاود في قطر: "يمكن للشركات اليوم اتخاذ قرارات ذكية في الوقت الفعلي وتقديم تجارب مخصصة لعملائها من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. الخطوط الجوية القطرية ليست فقط شركة طيران تنقل الركاب من النقطة أ إلى النقطة ب، ولكنها أيضًا مظهر من مظاهر حسن الضيافة القطرية".

كما قال: "من خلال استخدام جوجل كلاود، يمكن للخطوط الجوية القطرية تمكين الركاب من الاستمتاع بتجارب سفر عالية، بما في ذلك توصيات واقتراحات السفر الشخصية كما لو كان لديهم وكيل سفر مخصص يتفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة".

بالإضافة إلى ذلك، سوف تستكشف الخطوط الجوية القطرية وجوجل كلاود مجالات أخرى للتعاون، بما في ذلك استخدام الأدوات السحابية لدفع تحسين التكلفة وزيادة العمليات المبسطة والمزيد.

تمثل الاستدامة أيضًا أولوية قصوى في خارطة طريق التحول الرقمي لشركة الطيران، وستستكشف الخطوط الجوية القطرية استخدام جوجل كلاود، أنظف سحابة في الصناعة، لتنفيذ برامج جديدة ستدعم الخطوط الجوية القطرية في تحقيق أهداف الاستدامة بحلول عام 2030.