أوروبا: هل يتم تعويضك ماليًا عند تأخر رحلات القطار؟

كشفت تقارير إخبارية حديثة عن تغيير في سياسة رحلات القطار في أوروبا وذلك فيما يخص الاسترداد الجزئي للمبالغ في حالة التأخير أو حدوث خلل حيث لم تعد شركات السكك الحديدية ملزمة بتعويض الركاب في حالة التأخير بسبب "ظروف استثنائية".

حيث لم تعد شركات السكك الحديدية في أوروبا ملزمة بتعويض كل الركاب في حالة التأخير المرتبط بالظروف الاستثنائية في السابق وكان من الممكن تعويض ركاب السكك الحديدية من 25٪ إلى 75٪ من قيمة التذكرة بعد تأخير أكثر من 60 دقيقة.

حيث يتم تطبيق الغرامات على شركات القطارات يساعد في حثها على الالتزام بالجداول الزمنية وتوفير خدمة أفضل للمسافرين، كما يعطي المسافرون الحق في الحصول على تعويض مالي عن الإزعاج والتأخير الذي يتعرضون له كما تعتبر القطارات وسيلة نقل شعبية وفعالة بأوروبا.

إذ تتوفر شبكة قطارات واسعة تربط بين مختلف المدن والمناطق، وتوفر العديد من الفوائد للمسافرين، منها الراحة والسرعة والأمان. ومع ذلك، فإن تأخر القطارات قد يسبب إزعاجاً وإحباطاً للمسافرين، ويتسبب في خسارة الوقت والمال. ولهذا السبب، فإن هناك غرامة للتأخر في رحلات القطار في أوروبا.

وهذا القرار الجديد الذي دخل حيز التنفيذ هو نتيجة اللائحة الأوروبية 2021/782 بشأن حقوق المسافرين التي تم التصويت عليها في أبريل 2021 فيما يعني بأن المقصود بالظروف الاستثنائية وذلك وفقًا للمادة 19 من لائحة حقوق الركاب الجديدة حيث ستكون شركة السكك الحديدية ملزمة فقط بتعويض الركاب في حال تمكنت من إثبات أن التأخير أو الفقد في الاتصال أو الإلغاء كان بسبب حدث معين.

وتختلف الغرامات المفروضة على شركات القطارات في أوروبا بناءً على القوانين واللوائح المحلية في كل بلد. وعلى سبيل المثال، في المملكة المتحدة، يتم تطبيق غرامة على شركات القطارات إذا تأخرت الرحلة لمدة 30 دقيقة أو أكثر

حيث تبلغ قيمة الغرامة في هذه الحالة ما يصل إلى 50٪ من قيمة تذكرة القطار. وفي بعض الحالات، يمكن للمسافرين المتأخرين الحصول على تعويض مالي أو إعادة جدولة رحلتهم بدون دفع رسوم إضافية.

وعلى سبيل المثال يتم تطبيق غرامة على شركات القطارات إذا تأخرت الرحلة لمدة 30 دقيقة أو أكثر في فرنسا، وتبلغ قيمة الغرامة في هذه الحالة 25٪ من قيمة تذكرة القطار. ويمكن للمسافرين المتأخرين الحصول على تعويض مالي إذا تأخرت رحلتهم لمدة أكثر من ساعة.