نصائح مفيدة للأشخاص الذين تأخروا أو ألغوا رحلاتهم
يتوقع خبراء السفر المزيد من الاضطرابات والفوضى قادمًا هذا الصيف. ماذا لو كنت أحد الركاب غير المحظوظين الذين وقعوا في هذا الحادث؟ فيما يلي بعض النصائح لمساعدة المسافرين على التنقل في النظام عند تأخر الرحلات أو إلغاؤها سواء بسبب نقص الموظفين أو الطقس أو مشاكل أخرى:
تجنب الوقوع في المطار، على الرغم من سوء معرفة أن رحلتك قد تأخرت لفترة طويلة ، أو الأسوأ من ذلك ، أنه تم إلغاؤها ، فمن الأفضل أن تكتشف ذلك براحة في المنزل أو غرفة في فندق وإجراء ترتيبات جديدة من هناك. قال سكوت كيز ، مؤسس شركة Scott"s Cheap Flights ، "تحقق من حالة رحلتك قبل أن تذهب إلى المطار. معظم هذه الإخطارات لا تحدث في اللحظة الأخيرة". "وفر على نفسك القيادة إلى المطار."
أخبر كييز في مقابلة أواخر العام الماضي أنه يجب عليك التسجيل للحصول على تنبيهات نصية مجانية لشركات الطيران حول حالة الرحلات عند شراء تذكرتك. يجب عليك أيضًا تنزيل تطبيق مشغل شبكة الجوال. يمكنك أيضًا وضع رقم شركة الطيران ورقم الرحلة مباشرة في شريط بحث Google لاسترداد الحالة بهذه الطريقة. هذا مفيد أيضًا للأصدقاء أو العائلة المستعدين لاصطحابك.
اقترح كيز أيضًا التحقق من موقع FlightAware على الويب لتتبع اتجاهات الطيران الأكبر في جميع أنحاء البلاد.
في بعض الأحيان ، تحدث حالات التأخير والإلغاء بعد وصولك إلى المطار. بمجرد وصول الأخبار السيئة ، ماذا يجب أن تفعل؟
قال كييز أن يتوجه بأسرع ما يمكن إلى مكتب وكلاء الخطوط الجوية - واستعد للقيام بمهام متعددة أثناء تواجدك في الطابور.
السرعة هي كلمة أساسية هنا. قال كييز: "سيحدث فرقًا من يصل أولاً. إنه لمن يأتي أولاً ، يرسل أولاً. وضع نفسك بالقرب من المكتب يمكن أن يؤتي ثماره". ثم اتصل بمشغل شبكة الجوال أثناء الانتظار. اعتمادًا على موقعك في الطابور ، قد يكون الوصول إلى مركز الاتصال أسرع.
قال "مهما حدث أولاً ، عظيم".قد تكون المكالمات إلى الأرقام المحلية الأمريكية تنتظر طويلاً حقًا. اقترح كيز تجربة مركز اتصال دولي لمشغل شبكة الجوال بدلاً من ذلك. "لا يفكر معظم المسافرين المقيمين في الولايات المتحدة في الاتصال بخط المساعدة الكندي لشركة دلتا. قد تصل إلى وكيل أسرع بكثير.
يمكنهم جميعًا التعامل مع حجوزاتك بنفس الطريقة." تقول أمريكان إيرلاينز إنه يمكنك أيضًا استخدام كشك الخدمة الذاتية. "امسح بطاقة صعودك إلى الطائرة ضوئيًا أو أدخل محدد موقع السجل الخاص بك للاطلاع على تفاصيل رحلتك المحدثة. ومن هناك يمكنك أيضًا تبديل رحلتك وطباعة بطاقات صعودك الجديدة."
سواء كنت تتعامل مع وكيل شخصيًا أو عبر الهاتف ، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع الأمور يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. هذا يبدأ بالموقف. قال كيز "العسل يجذب الذباب أكثر من الخل". "انظر إلى هذا من منظور وكلاء الخطوط الجوية. لقد تعاملوا مع العملاء الغاضبين حقًا منذ أن بدأ الوباء. الوكيل هو الشخص الذي لديه أكبر قدر من القدرة على مساعدتك.