مستقبل التجارة في السفر يعتمد على الشفافية والذكاء الاصطناعي
أصدرت شركة Travelport للتكنولوجيا العالمية تقريرها عن حالة التجارة الحديثة لعام 2025، مسلطةً الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي تشكل مستقبل صناعة السفر. ومن أبرز هذه الاتجاهات: زيادة الشفافية، انتشار نماذج الاشتراكات، والتحسينات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتجربة تجارة السفر.
صرحت جين كاتو، كبيرة مسؤولي التسويق والمنتجات في Travelport: "المستهلكون يطالبون بالبساطة والشفافية والثقة. بحثنا الأخير يظهر أن صناعة السفر وصلت إلى نقطة تحول؛ حيث سيزدهر تجار التجزئة الذين يتبنون الشفافية المطلقة، يستخدمون الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، ويقدمون تجارب مبسطة."
فيديو ذات صلة
This browser does not support the video element.
الاتجاهات الرئيسية لعام 2025:
1. نهاية "التلاعب بالمستهلك" وبداية الشفافية المطلقة
يواجه قطاع السفر انتقادات متزايدة بسبب ممارسات التلاعب بالمستهلك، حيث تعلن الشركات عن أسعار منخفضة بشكل خادع مع إخفاء الرسوم أو الشروط حتى اللحظة الأخيرة.
وفقاً للتقرير:
- 44% من المستهلكين يعتبرون شركات الطيران والفنادق من أبرز المخالفين.
- العلامات التجارية التي تزيل الرسوم المخفية، وتقدم خيارات واضحة ومقارنة بين الموردين ستكسب ولاء العملاء.
- الشفافية الجذرية ليست مجرد ضرورة، بل هي ميزة تنافسية أساسية.
2. البساطة تقود النجاح
في حين أحدثت شركات التكنولوجيا المالية (Fintech) ثورة في القطاع المصرفي، لا يزال قطاع السفر متأخراً.
56% من المستهلكين يعتبرون عروض شركات الطيران أكثر تعقيداً مقارنةً بالعقد الماضي.
لتحقيق النجاح، يتعين على العلامات التجارية في السفر تبني تقنيات متقدمة تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات (API) لتحقيق تكامل سلس للبيانات والمحتوى والميزات الجديدة.
التبسيط هو المفتاح للتميز في السوق المزدحم.
3. الشراكات التوزيعية تعزز النمو
يشعر المستهلكون بالإرهاق بسبب كثرة الخيارات. على سبيل المثال:
75% من المستهلكين يفضلون الاشتراكات المجمعة بدلاً من التعامل مع قنوات متعددة.
في صناعة السفر، تتبنى الشركات الناجحة نهج الشراكات غير التقليدية.
مثال على ذلك: شركات الطيران منخفضة التكلفة (LCCs) تتعاون مع تجار السفر لتوسيع نطاق وصولها، مما يجعل تجربة المستهلك أكثر سهولة ويعزز ولاءه.
4. نماذج الاشتراكات تكتسب زخماً
تزداد شعبية الاشتراكات في قطاع السفر، كما يظهر في نجاح شركات مثل eDreams ODIGEO، التي تضم أكثر من 6.5 مليون مشترك في خدمة Prime.
35% من المستهلكين يرغبون في الاشتراك في خدمات السفر بحلول عام 2025.
الاشتراكات تقدم فوائد مثل الراحة، التوفير في التكاليف، والمزايا الحصرية، مما يجعلها بديلاً جذاباً لبرامج الولاء التقليدية.
5. الذكاء الاصطناعي يرفع معايير تجارة السفر
يشهد تبني الذكاء الاصطناعي نمواً سريعاً:
58% من الأفراد يستخدمون الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية.
42% يثقون في العلامات التجارية للسفر لاستخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية.
بحلول عام 2025، ستحدث الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في تجارة السفر، من خلال:
- التنبؤ بسلوك المسافرين.
- تقديم عروض مخصصة.
- تحسين إدارة المحتوى متعدد المصادر وخدمة العملاء.
خلاصة
مع اقتراب عام 2025، فإن الشركات التي تضع الشفافية والابتكار في صلب استراتيجياتها ستكون الأكثر نجاحاً.
تؤكد الاتجاهات على أهمية استخدام التكنولوجيا لتقديم تجارب مبسطة، مع الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي ونماذج الأعمال الجديدة لتلبية تطلعات المستهلكين.