ماذا لو أتلفت شركة الطيران حقيبة السفر الخاصة بك!
بالخطوات والشرح طريقة التعامل عند كسر حقيبة السفر أو تلفها خلال الرحلات الجوية
ماذا تفعل إذا أتلفت شركة طيران أمتعتك! إذا كنت قد حملت أمتعتك من على عربة الأمتعة في مطار ووجدت أنها تبدو أسوأ قليلاً عما كانت عليه قبل السفر، فأنت لست الأول.
تلف حقائب السفر حلول ونصائح عليك معرفتها
وفقًا لتقرير صادر عن SITA وهي شركة رائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مجال النقل الجوي، فإن شركات الطيران في جميع أنحاء العالم قد يحدث منها دون قصد تلف أو سرقة" 18 بالمائة اي حوالي 24.8 مليون من حقائب السفر والتي تم الإبلاغ عنها على أنها "أسيء التعامل معها" في عام 2019 (مصطلح "سوء التعامل" يشمل الحقائب التي تم تأخيرها أو فقدها أو سرقتها أيضًا).
حقائب السفر التالفة في الرحلات الجوية وأهم الإجراءات
عندما تغادر حقائبك التي تم فحصها أمامك في مكتب تسجيل الوصول بالمطار لبدء الرحلة الجوية إلى وجهتك، فقد تمر حقائب السفر على طول أحزمة ناقلة مختلفة، أو يتم نقلها عبر نوعًا من المركبات أو عربة النقل ويمرون عبر أيدي معالجي الأمتعة التي لا تعد ولا تحصى. طريقة للانزلاق والقذف والدفع في عنبر الشحن بالطائرة.
بعبارة أخرى، إنها رحلة خاصة بها. ومن المتوقع حدوث بعض الخدوش على طول الطريق.
في أسوأ السيناريوهات، يمكن أن تختفي الأمتعة، كما كان الحال في 24 أبريل على متن رحلة أمريكان إيجل تديرها SkyWest Airlines من مطار ويلكس بار / سكرانتون الدولي (AVP) إلى شيكاغو (ORD). قد تكون حجرة الأمتعة في CRJ-700 - والتي عادت إلى AVP بسبب "مشكلة ميكانيكية محتملة" - قد فتحت أثناء الرحلة، مما تسبب في سقوط الأمتعة.
عندما تسقط الأمتعة من الحقائب خلال الرحلات الجوية
وردا على سؤال حول ما إذا كانت الحقيبة المفقودة مرتبطة بمشكلة ميكانيكية محتملة، قال المتحدث باسم شركة أمريكان إيرلاينز فقط إن "الوضع لا يزال قيد التحقيق".
استمر العملاء في السفر إلى شيكاغو على متن طائرة أخرى - على الرغم من أن أحد الركاب غير المحظوظين حدث ذلك لأمتعتهم. حيث وصلت ناقصة بعض الأشياء.
إذن ماذا يحدث إذا لم تسقط حقيبتك من السماء وتتحطم بشكل تام ويتم إعادة حقيبة السفر إليك مع تلف مرئي يتجاوز الكدمات والصدمات البسيطة؟ سألنا الخبراء.
قبل مغادرة المطار، افحص حقيبتك بحثًا عن أي تلف
بادئ ذي بدء، كن على دراية بالحالة التي كانت بها حقيبتك عندما قمت بفحصها.
يقول تشارلز ليوتشا، رئيس مجموعة ترافيلر يونايتد للدفاع عن السفر، إن العجلة المفقودة والتمزق في غلاف القماش والسحاب المكسور كلها تعتبر أضرارًا . ولكن من الأسهل تقديم مطالبة إذا كان بإمكانك إثبات أن الحقيبة كانت في حالة جيدة عندما أعطيتها لشركة الطيران.
التقط صور لحقائب السفر قبل الشحن الجوي لها
قال ليوتشا: "التقط صوراً للجزء الخارجي والداخلي والأشياء المعبأة". "يمنحك دليلًا على أن حقيبتك تعرضت للتلف أو أن شيئًا ما قد تعرض للسرقة أو التلف."
بعد استرداد حقيبتك من عربة الأمتعة أو بجانب الطائرة، افحصها لمعرفة ما إذا كان هناك أي ضرر.
إذا كان الأمر كذلك، فقم بتصوير أي ضرر لحق بأمتعتك ومحتوياتها، حيث قد تحتاج إليها لاحقًا لإثبات أي مطالبات.
التقط صورة لبطاقات الأمتعة أيضًا وتأكد من تركها في حقيبتك حتى تقدم مطالبتك.
قال دوجلاس كيد، المدير التنفيذي للرابطة الوطنية لركاب الخطوط الجوية وهي منظمة غير ربحية تقوم بتسمية "السياسات المحسنة لـ " الأمتعة المفقودة والمتضررة "من بين أهدافها.
قال كيد: "كن على علم بكل تفاصيل حقائب السفر الخاصة بك، حيث أن عقد النقل الخاص بشركات الطيران قد يحد بشدة من مدى قيام شركة الطيران بتعويض أحد الركاب عن مثل هذه الأضرار".
عادةً ما يمكن العثور على عقد النقل الخاص بشركة الطيران على موقعها على الويب، كما هو الحال في هذا المثال لشركة أمريكان إيرلاينز وتفاصيل عدد الخسائر التي تتحمل مسؤوليتها في حالة فقدان الحقيبة أو تلفها أو تأخرها.
قال كيد إنه من الأفضل الإبلاغ عن أي تلف لحقيبتك قبل أن تغادر المطار بالفعل.
كتب كيد في رسالة بريد إلكتروني إلى TPG: "من الأسهل القيام بذلك شخصيًا، حيث يتم توثيق كل شيء في الموقع بدلاً من قضاء الوقت على الهاتف وتحميل مستندات المطالبة عبر الإنترنت". "بالإضافة إلى ذلك، قد تُعرض عليك حقيبة بديلة على الفور إذا لم تكن صعب الإرضاء بشأن حقيبة جديدة. "
يمكنك تقديم مطالبتك في مكتب خدمة الأمتعة التابع لشركة الطيران التي سافرت معها وغالبًا ما يقع بجوار عربة الأمتعة (إنه نفس المكان الذي تذهب إليه للإبلاغ عن حقيبة مفقودة لم تظهر على الحزام).
إذا كان مكتب خدمة الأمتعة مغلقًا، فتوجه إلى كاونتر إنجاز إجراءات السفر التابع لشركة الطيران للاستفسار عمن يجب الاتصال به في حالة وجود أمتعة تالفة.
بالطبع، ستعتمد طريقة التعامل مع هذه التلفيات لحقائب السفر إلى أن تحصل على تعويض مناسب من شركة الطيران عن الأضرار التي تحدث. ولكن مهما فعلت، احتفظ بحقيبتك التالفة حتى تنتهي من تسوية مطالبتك. قد تدفع لك شركة الطيران لشحنها لإصلاحها أو قد تحتاجها لإثبات آخر لإثبات المطالبة.
وماذا لو لم تدرك الضرر الذي لحق بحقيبتك أو محتوياتها حتى تغادر المطار؟
عند اكتشاف تلف حقيبة السفر بعد الخروج من المطار
في هذه الحالة، قد لا يكون الأمر سيئًا بما يكفي لتبرير المطالبة .
إذا لم يكن الضرر الذي لحق بحقيبتك سيئًا لدرجة أنك بحاجة إلى واحدة جديدة لنقل محتوياتها وأنت تسافر على نفس شركة الطيران في رحلة العودة ، فقم بالإبلاغ عن ذلك في المطار عند هبوطك بعد رحلة العودة.
إذا كنت لا تسافر مرة أخرى مع نفس شركة الطيران وغادرت المطار بالفعل، فإن الشيء الوحيد الذي عليك فعله هو الاتصال بشركة الطيران التي سافرت معها للإبلاغ عن الضرر ومعرفة الخطوات التي يقترحونها بعد ذلك لتقديم مطالبة (هذا هو الوقت المناسب) تلك الصور التي التقطتها عند هبوطك ستكون في متناول يديك). تقدم بعض شركات الطيران أيضًا نماذج عبر الإنترنت لتقديم مطالبات بشأن الأمتعة التالفة.
ضع في اعتبارك أن شركات الطيران لديها فترات زمنية متفاوتة بعد الرحلة التي تعتبر خلالها صالحة للإبلاغ عن تلف الأمتعة.
شاهد أيضاً: 7 أخطاء تقع فيها الفتيات عند تحضير حقائب السفر
- تطلب شركة أمريكان إيرلاينز ودلتا ويونايتد ، على سبيل المثال، الإبلاغ عن مطالبتك في غضون 24 ساعة من رحلتك للرحلات الداخلية وفي غضون سبعة أيام للرحلات الدولية .
- خطوط ساوث ويست الجوية أكثر صرامة، حيث تمنح المسافرين أربع ساعات فقط من الهبوط لتقديم مطالبة بشأن الأمتعة التالفة.
غالبًا ما تطلب شركات الطيران أن تظل بطاقات الأمتعة متصلة بأمتعتك. لذلك يمكن أن تكون الصورة الاحتياطية لهم مفيدة إذا كنت قد مزقتها بالفعل.
فقط ضع في اعتبارك أن شركة الطيران هي التي تقرر التعويض، إن وجد، الذي ستحصل عليه مقابل حقيبة سفر تالفة. ويتم النظر في كل شيء على أساس كل حالة على حدة.
من غير المحتمل تغطية البلى العادي الناتج عن أشياء مثل التعبئة الزائدة وعيوب الشركة المصنعة. في هذه الحالة، كما يقول كيد، يمكنك دائمًا محاولة الذهاب إلى الشركة المصنعة لحقيبتك مباشرة مع مطالبتك. حيث إن العلامات التجارية مثل Samsonite لديها خدمات إصلاح جيدة جدًا، لذا قد يكون هذا شيئًا يجب مراعاته عند استخدام حقيبتك التالية
في تعاملات شركات الطيران كما هو الحال مع كل الأشياء في الحياة، من المؤكد أن النهج الهادئ هو الأفضل للتعامل مع شركات الطيران بدلاً من الاصابة بحالة من الإحباط والغضب.
قال كيد: "تعتبر الحقيبة المفككة طريقة سيئة لبدء الرحلة أو إنهائها"ولكن مضايقة مندوب استلام الأمتعة بحثًا عن عجلة مفقودة أو ثقب في حقيبتك لن يساعد في مطالبتك أو حلها أكثر بسرعة."
لا تظهر الأشياء الصغيرة عندما يتعلق الأمر بتلف الأمتعة
مهما حدث لأمتعتك في طريق عودتها إليك، فالأمر متروك لك لتقييم ما إذا كان الضرر يستدعي تكريس طاقتك ووقتك لتقديم مطالبة في مكتب خدمة الأمتعة قبل مغادرة المطار.
خدش صغير على طول جانب حقيبتك الصلبة؟ ليس كثيرا. عجلات مفقودة، مقبض مكسور وخط مائل في جانب حقيبتك الناعمة؟ أنت من يتخذ القرار.
شيئًا آخر يجب مراعاته هو ما إذا كانت شركة الطيران ستقبل حقيبتك التالفة ليتم تسجيل وصولها في رحلة العودة.
وقال إنه إذا كان هذا يبدو غير مرجح بسبب الحالة السيئة التي يعاني منها المسافر، فهذا أكثر من سبب كافٍ لتقديم مطالبة.
عندما يتعلق الأمر بشراء الأمتعة، ضع في اعتبارك الرحلة الصعبة التي تستغرقها في أسفارها وتجنب شراء الأمتعة التي يصعب تحملها (خاصةً إذا كانت باهظة الثمن، كي لا تعيش في خوف من تعرضها للتلف).
ضع في اعتبارك أيضًا الضرر المحتمل لمحتويات حقيبتك.
قال كيد: "القاعدة العامة الجيدة هي عدم التحقق من أي شيء لا يمكنك العيش بدونه". "إذا كان لا يمكن الاستغناء عنه، أو عاطفيًا أو كنت تعتمد عليه من أجل رفاهيتك، احتفظ به معك أو اتركه في المنزل."