ما لا يخبرك به أحد عن تأخيرات الطيران وحقوقك كمسافر
تأخير الرحلات الجوية من أكثر المشكلات التي تواجه المسافرين، ورغم أنه أمر شائع، إلا أن كثيرًا من الركاب لا يعرفون حقوقهم عند حدوثه. سواء كان التأخير ناتجًا عن ظروف جوية أو مشاكل تشغيلية، فمن المهم أن يكون المسافر على دراية بالإجراءات التي يمكنه اتخاذها والتعويضات التي يحق له الحصول عليها.
يمكن أن تحدث تأخيرات الرحلات الجوية بسبب العديد من العوامل، مثل سوء الأحوال الجوية، أو الأعطال الفنية، أو ازدحام المجال الجوي، أو حتى تأخر طاقم الطائرة. بعض التأخيرات قد تكون قصيرة لا تتجاوز بضع دقائق، بينما قد تمتد أخرى لساعات، مما قد يؤدي إلى تفويت الرحلات المتصلة أو التأثير على الجداول الزمنية للمسافرين.
فيديو ذات صلة
This browser does not support the video element.
عند مواجهة تأخير طويل، يجب على المسافر متابعة التحديثات التي تقدمها شركة الطيران، حيث تُصدر بعض الشركات إشعارات حول سبب التأخير والتقديرات الزمنية المتوقعة للمغادرة. في كثير من الحالات، توفر المطارات مناطق مخصصة للمسافرين المتأثرين، تتضمن قاعات انتظار مريحة أو حتى قسائم طعام عند التأخير الطويل.
حقوقك عند تأخير الرحلة وما يمكنك المطالبة به
يختلف حق المسافر في التعويض حسب مدة التأخير والقوانين التي تخضع لها شركة الطيران. في الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض مالي إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات وكان ناتجًا عن أسباب غير استثنائية. أما في الولايات المتحدة، فلا يوجد قانون محدد يفرض التعويض، لكن بعض الشركات تقدم تعويضات اختيارية عند التأخيرات الطويلة.
عند تأخير الرحلة لفترة طويلة، قد يكون لك الحق في الحصول على وجبات مجانية أو إقامة في فندق إذا استدعى الأمر المبيت حتى موعد الرحلة الجديدة. من المهم الاحتفاظ بجميع الإيصالات المتعلقة بالنفقات الإضافية، حيث يمكن المطالبة بتعويض لاحقًا في بعض الحالات. كما يُفضل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أي تسهيلات إضافية يمكن تقديمها.
كيفية التعامل مع التأخير بطريقة ذكية
بدلًا من الشعور بالإحباط عند حدوث تأخير، يمكن الاستفادة من الوقت في التخطيط للرحلة، أو تصفح الإنترنت إذا كان المطار يوفر خدمة الواي فاي المجانية. كما يُنصح بتجنب الغضب أو الجدال مع موظفي الطيران، لأنهم غالبًا ليسوا مسؤولين عن التأخير، بل يفضل التحدث معهم بطريقة ودية للحصول على أفضل الحلول الممكنة.
معرفة حقوقك كمسافر والتصرف بذكاء عند تأخير الرحلات يمكن أن يحول الموقف من تجربة سلبية إلى فرصة للاستفادة من الامتيازات المتاحة، مما يجعل رحلتك أكثر راحة وأقل توترًا.