لأول مرة شركة طيران تمنح المسافرين بطاقات خصم بدون انتهاء صلاحيتها
إن إصرارها على عدم فرض رسوم على الأمتعة جعلها لفترة طويلة وجهة مفضلة للركاب ، لكن شركة Southwest Airlines عملت الآن على كيفية الحفاظ على ولاء الركاب - من خلال الإعلان عن أن القسائم مع شركة الطيران لن يكون لها تاريخ انتهاء صلاحية.
كجزء مما تسميه Southwest محاولة بقيمة 2 مليار دولار لتحسين خدمة العملاء ، أعلن Ryan Green ، نائب الرئيس الأول وكبير مسؤولي التسويق ، أنه اعتبارًا من 28 يوليو ، ستكون أي قسائم أنشأتها Southwest صالحة إلى أن يرغب العميل في استخدامها.. وصفها جرين بأنها "مرونة مطلقة لا مثيل لها في الصناعة" في بيان.
أي قسائم تم إنشاؤها قبل هذا التاريخ ، ولكن لم تنتهِ صلاحيتها بعد ، ستتم أيضًا إزالتها من تاريخ انتهاء صلاحيتها - على الرغم من أن الركاب الذين لم يتمكنوا من السفر في بداية الوباء ولم يتم إعادة حجزهم ، لن يساعدهم الإعلان .
لديك قسيمة صالحة؟ ليست هناك حاجة لفعل أي شيء - سيتم تطبيق القواعد الجديدة تلقائيًا. قد ترى في البداية أن قسيمتك قد تم تخصيص تاريخ انتهاء صلاحية لها في 31 ديسمبر 2040، كما تقول شركة الطيران. بمجرد أن تتمكن التكنولوجيا من ذلك ، ستلغي جميع تواريخ انتهاء الصلاحية.
الشركة بالفعل قامت بتخصيصها للائتمانات. حيث يُمنح المسافرون الذين يقومون بإلغاء رحلة غير قابلة للاسترداد قبل أكثر من 10 دقائق من موعد المغادرة المحدد رصيدًا لدى شركة الطيران. لن يكون هناك رسوم تغيير.
وقال توني روتش ، نائب رئيس تجربة العملاء والمشاركة ، في بيان: "كنا نميل مرارًا وتكرارًا أثناء الوباء لمنح عملائنا مزيدًا من الوقت لاستخدام أرصدة رحلاتهم بعد عام كامل ، والتي كانت سياستنا السابقة". "إدخال هذا التغيير في سياستنا هو جزء من جهد هائل لتحسين الأشياء الأكثر أهمية لعملائنا."
تشمل المبادرات الأخرى في تجديد تجربة الركاب في الجنوب الغربي شبكة Wi-Fi محسّنة وقوة جديدة في المقعد وصناديق علوية أكبر. هناك أيضًا إمكانات محسّنة عبر الإنترنت ، بما في ذلك المنشورات المتكررة القدرة على إضافة أفراد العائلة ، وطريقة أسهل للتحقق من أموال السفر الخاصة بك.
ظهر إصدار ائتمانات الرحلات كمسألة طارئة حيث بدأ الوباء في الظهور في عامي 2020 و 2021. عرضت شركات الطيران سياسات إلغاء مرنة للتذاكر غير القابلة للاسترداد ، مما يسمح للعملاء بتأجيل الرحلات مقابل الحصول على رصيد طيران. كان لدى كل شركة طيران قواعد مختلفة لانتهاء الصلاحية - على الرغم من أنه كان من المقرر أن تنتهي صلاحيتها عادةً في غضون عام ، فقد قدمت شركات الطيران امتدادات مختلفة مع استمرار الوباء ولم يشعر البعض بالراحة في العودة للسفر بالسرعة التي يشعر بها الآخرون.