شركة طيران تبيع تذاكر بخصم 15 ألف دولار بالخطأ
الرحلات الجوية غالبًا ما تكون مكلفة، وعندما تظهر فرصة لتذاكر مخفضة بشكل كبير، يكون من الطبيعي أن يستغلها المسافرون بسرعة. هذا ما حدث مع شركة الطيران الأسترالية كانتاس الأسبوع الماضي عندما ارتكبت خطأً في نظام الحجز الخاص بها، ما أدى لعرض تذاكر الدرجة الأولى بين أستراليا والولايات المتحدة بسعر 5 آلاف دولار فقط.
لم يستغرق المسافرون وقتًا طويلًا للاستفادة من هذا العرض الضخم. في غضون 8 ساعات التي كانت فيها الأسعار مخفضة، سارع الكثير من العملاء إلى حجز تذاكر الدرجة الأولى للاستفادة من هذا الخصم الهائل. لم تكن تذاكر الدرجة الأولى الوحيدة التي شهدت هذا الخطأ فقد انخفضت كذلك أسعار تذاكر درجة الأعمال بنسبة تصل لـ65%.
وهذا الخطأ قد أثار الكثير من الاهتمام من قبل المسافرين وعشاق السفر حول العالم، ما يوضح مدى حرص الناس على اقتناص الفرص عندما يتعلق الأمر بالسفر المريح بأسعار منخفضة فيما لم تصدر كذلك شركة كانتاس بيانًا حول ما إذا كانت سوف تلتزم بالأسعار الخاطئة أم ستقوم بإلغاء التذاكر التي تم شراؤها. ومع هذا مثل هذه الأخطاء يمكن أن تكون فرصة لتعلم كيفية تحسين أنظمة الحجز وضمان تجنب مثل هذه الحوادث في المستقبل.
يعد خطأ كانتاس في بيع تذاكر الدرجة الأولى بخصم ضخم بنسبة 85% مثالاً على كيف يمكن لخطأ بسيط في النظام أن يُحدث ضجة بين المسافرين. بينما يكون البعض قد استفاد من هذه الصفقة غير المتوقعة، ستكون كانتاس بحاجة إلى مراجعة أنظمتها للحفاظ على سمعتها وتجنب مثل هذه المواقف في المستقبل.
فيما قد استفاد نحو 300 شخص من هذه العروض، والآن تعد شركة الطيران باسترداد الأموال أو إعادة حجز تذاكر درجة الأعمال للعملاء دون تكلفة إضافية كبادرة حسن نية.