ركاب الخطوط الجوية الأمريكية ليسوا سعداء.. إليكم الأسباب
المطارات مزدحمة والرحلات كثيرة وذلك بهد عودة السفر الجوي في الولايات المتحدة على قدم وساق. لكن العودة إلى السماء في أعقاب الوباء لم تكن سلسة تمامًا: يبدو أن الركاب تصرفوا بشكل سيء أكثر من أي وقت مضى، ويبدو أن إلغاء الرحلات أصبح أمرًا شائعًا بشكل متزايد، وتقوم شركات الطيران برفع الأسعار مع ارتفاع أسعار الوقود.
ربما ليس من المستغرب أن رضا ركاب الطائرات الأمريكية آخذ في التراجع في جميع المجالات، على الأقل وفقًا لدراسة رضا شركة طيران أمريكا الشمالية لعام 2022 لشركة أبحاث المستهلك J.D. Power.
يشير تقرير جي دي باور إلى أن العملاء محبطون بسبب تكلفة التذكرة وأداء طاقم الرحلة وحتى الطائرة التي يسافرون على متنها - وهذا صحيح سواء اختاروا السفر الاقتصادي أو الدرجة الاقتصادية الممتازة أو الأعمال.
توصلت الدراسة إلى أن الرضا الإجمالي لمسافري الخطوط الجوية الأمريكية بلغ 798 من أصل 1000 ، بانخفاض يزيد عن 20 نقطة عن تقرير العام الماضي.
ومع ذلك، فقد احتلت بعض شركات الطيران المرتبة الأولى في التقرير. صنف ركاب الدرجة السياحية خطوط ساوث ويست إيرلاينز الأعلى بـ 849 نقطة ، بينما انتصرت جت بلو في الدرجة الاقتصادية الممتازة (851 نقطة) والأولى / درجة رجال الأعمال (878 نقطة).
قال مايكل تيلور ، رئيس استخبارات السفر في جي دي باور، إن الانخفاض العام في رضا الركاب الأمريكيين ليس "أخبارًا سيئة"، مما يشير إلى أن شركات الطيران يمكن أن تتعلم من النتائج لتحسين عروضها.
وقال تايلور في بيان: "إذا تمكنت شركات الطيران من إيجاد طرق لإدارة هذه الأحجام المتزايدة مع إجراء بعض التعديلات الصغيرة لمساعدة الركاب على الشعور بالتقدير ، فيجب أن يكونوا قادرين على إدارة هذه العودة إلى الوضع الطبيعي".
أشارت نتائج دراسة رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية العام الماضي إلى أن المسافرين في الولايات المتحدة كانوا يستمتعون ببعض الفوائد غير المتوقعة للرحلات الجوية في عصر الوباء: عدد أقل من الركاب ورحلات فارغة ومرونة التذاكر.
أشار تايلور إلى أن المقارنة بين رحلات طيران كوفيد هذه والسفر اليوم كانت وراء انخفاض الرضا هذا العام. وقال: "قلة عدد الركاب تعني مساحة أكبر على الطائرات ، وقلة الانتظار في الطابور ، والمزيد من الاهتمام من قبل المضيفات. لكن نموذج العمل هذا لم يكن مستدامًا".
وبالمثل، يشير التقرير إلى وجود بعض بقايا الطعام الوبائي الذي يفضل الركاب رؤيته. تربط شركة JD Power ارتباطًا بين انخفاض الرضا عن الأطعمة والمشروبات في الدرجة الاقتصادية الممتازة والأعمال وحقيقة أن العديد من شركات الطيران لم تقدم المشروبات الكحولية على متن الطائرة طوال معظم العام الماضي.
بالإضافة إلى خيارات الأطعمة والمشروبات ، فحصت دراسة رضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية مدى سعادة الركاب بالطائرة والأمتعة والصعود إلى الطائرة وتسجيل الوصول والتكلفة والرسوم وطاقم الرحلة والخدمات على متن الطائرة والحجوزات.