تصنيف عالمي جديد يوضح شركات الطيران الأفضل بالأداء
في دراسة جديدة أجرتها شركة AirHelp، تعادلت شركتا United Airlines و American Airlines في تصنيف عالمي جديد يركز على عدة عوامل رئيسية تشمل الأداء في الوقت المحدد، رضا العملاء، ومعالجة المطالبات. وقد تم تقييم الشركتين بناءً على معايير متنوعة شملت الأداء بالرحلات، وجودة خدمة العملاء، والتعامل مع المطالبات.
وقد سجلت كلًا من United Airlines و American Airlines درجة إجمالية من 8.04 بالتصنيف العام، ما يعكس التزامهما بتقديم خدمات عالية الجودة للركاب. وبالنسبة لآراء العملاء، هذا وقد حصلت يونايتد إيرلاينز على تصنيف قدره 7.8، بينما حصلت أمريكان إيرلاينز على 7.5، ما يدل على رضا جيد بشكل عام من المسافرين.
فيما سجلت كذلك شركتا الطيران الأمريكيتان بين شركات الطيران العالمية إذ احتلت Brussels Airlines وQatar Airlines المرتبة الأولى والثانية على التوالي.
وقد صرح الرئيس التنفيذي لشركة AirHelp، توماس باوليزين، في بيان صحفي: "بإنه جرى تصميم درجة AirHelp لعام 2024 لشركات الطيران لتكون بمثابة لقطة لأداء شركات الطيران، وكذلك تقييم نقاط القوة لكل شركة طيران ومجالات التحسين، فيما هناك دائمًا كذلك مجال لشركات الطيران لتحسين التصنيفات كل عام، وهذا باستخدام النتيجة لمساعدتها في التوجيه.
ومن اللافت أن كلتا الشركتين حصلتا على تصنيف مرتفع بلغ 8.5 فيما يتعلق بكيفية التعامل مع المطالبات، مما يعكس استجابتهما الفعالة والشفافة لشكاوى العملاء. قد يكون هذا التصنيف مؤشرًا على اهتمام الشركتين بتحسين تجربة المسافرين بشكل مستمر، سواء من حيث الوصول في الوقت المحدد أو من خلال الرد السريع على المشكلات التي قد يواجهها الركاب.
وقد احتلت شركة الطيران الأيسلندية منخفضة التكلفة بلاي المركز الـ5 في القائمة وذلك بإجمالي درجة 7.89 وجاءت في المقدمة بالأداء في الوقت المحدد بدرجة عالية جدًا وقد بلغت 9. حيث يأتي الترتيب بالوقت الذي تخطط فيه بلاي لتقليص عدد الوجهات بأمريكا الشمالية التي تطير إليها بحلول منتصف عام 2025.
وقد أشاد تقرير شركة إير هيلب الطيران الأفضل هذا العام، وهي بروكسل إيرلاينز، لدرجتها العالية بشكل خاص البالغة 8.7 عندما يتعلق الأمر بمعالجة المطالبات. حيث قد حصلت شركة الطيران على درجة أداء بالوقت المحدد 7.8 ودرجة رأي العملاء 7.9.
هذا وقد حصلت الخطوط الجوية القطرية، التي احتلت المركز الـ2 على درجة رأي عملاء عالية جدًا بلغت 8.9 وكذلك درجة أداء عالية بالوقت المحدد وقد بلغت 8.2، لكنها فشلت قليلاً بدرجة معالجة المطالبات بـ 7.3 فقط. حيث تصنف قطر باستمرار كواحدة من أفضل شركات الطيران بالعالم وتشتهر بأجنحة رجال الأعمال الأسطورية Qsuites.