سؤال وإجابة: قواعد الإقامة في الفنادق خلال السفر

مقالات ذات صلة

أفضل الأوقات للسفر والإقامة في فنادق مدينة نيويورك

دليلك للإقامة والفنادق في الغردقة

روعة الإقامة في فنادق دبي

أسئلة وأجوبة لكل ما يتعلق بقواعد الإقامة في الفنادق خلال السفر، في أثناء الإجازة، يمكن أن تؤدي غرفة الفندق السيئة إلى تدمير تجربتك حقًا، لذلك من المهم معرفة حقوقك قبل تسجيل الوصول.

إجابة لكل سؤال فيما يتعلق بقواعد الإقامة في الفنادق خلال السفر 

ينما قد تختلف الإجابات على أسئلتك تبعًا للظروف، فيما يلي بعض أسئلة الفنادق الأكثر شيوعاً وإجاباتها.

ما الفرق بين الحجز الفندقي المضمون والحجز المؤكد؟ 

خلال الإقامة في الفنادق خلال السفر

يعني الحجز المضمون أنك دفعت مقابل الحجز مقدمًا ، ويجب أن يحتفظ الفندق بالغرفة لك. يعني الحجز المؤكد أنك لم تدفع بعد ، لكن الفندق يوافق على الاحتفاظ بغرفة لك بناءً على بعض الشروط.

على سبيل المثال، في حجز مؤكد نموذجي، قد يوافق الفندق على "حجز الغرفة لك حتى الساعة 8 مساءً" في يوم محدد. إذا حضرت قبل الساعة 8 مساءً، فيجب أن يمنحك الفندق غرفة ولكن إذا فشلت في تلبية الشرط ، فلا يتعين على الفندق أن يوفر لك غرفة.

الإقامة في الفنادق خلال السفر والحجوزات الفندقية وأهم الإرشادات 

لقد دفعت مسبقًا مقابل غرفتي (حجز مضمون) هل يمكن للفندق رفض منحني غرفة؟
إذا كنت قد دفعت مسبقًا مقابل غرفتك، فهذا مضمون ويجب أن يمنحك الفندق الغرفة التي دفعت مقابلها، حتى لو تأخرت في الحضور.

إذا لم يكن لدى الفندق غرفة لك ، فهذا يعني أنه قد انتهك عقدك ويجب أن يوفر لك بديلاً معقولاً. هذا يعني أنهم قد يضطرون في نهاية المطاف إلى إرسالك إلى فندق آخر، حتى لو كان باهظ التكلفة ودفع تكاليف النقل - حتى المكالمة الهاتفية لإعلام الناس بأنك قمت بتبديل الفنادق.

أردت غرفة معينة، فهل لي الحق في غرفة معينة؟ وأهم النصائح عن الحجوزات الفندقية 

عادةً، ليس لديك الحق في غرفة معينة ما لم تحدد تلك الغرفة أثناء الحجز (على سبيل المثال ، جناح البنتهاوس). وفقًا لذلك، إذا كنت تريد حقًا غرفة معينة، فأنت بحاجة إلى توضيح ذلك تمامًا عند حجز غرفتك.

نصائح تتعلق بحجز الغرف الفندقية في الرحلات السياحية والسفر 

تأكد من الحصول على تأكيد مكتوب بأنك حجزت تلك الغرفة المحددة. إذا فشل الفندق في تزويدك بالغرفة المحددة ، فمن المحتمل أنه قد انتهك عقده معك وقد تتمكن من استرداد شكل من أشكال الأضرار المحدودة.

نصائح في حال لم تعجبك الغرفة الفندقية خلال السياحة والسفر 

هذه الغرفة ليست كما توقعت، فهل يمكنني فعل أي شيء حيال ذلك؟
قد لا تبدو غرفة الفندق التي انتهيت بها مثل الغرفة الممتعة التي تم تصويرها على موقع الويب الخاص بهم أو في الكتيب الخاص بهم. بينما يُسمح بقدر معين من المبالغة في الإعلانات ، إلا أن خداع العملاء عن عمد يعتبر احتيالًا.

غرفة فندقية سيئة أو ليست جيدة ماذا تفعل؟ 

إذا كانت الغرفة التي حصلت عليها أقل بكثير مما كنت تتوقعه بناءً على إعلان، فتحدث إلى المدير على الفور. ينطبق هذا أيضًا إذا لم يتم تنظيف الغرفة بشكل صحيح، أو إذا كانت الغرفة صاخبة للغاية.

يجب أن تطلب غرفة أفضل، أو خصمًا، أو إذا لم يكن هناك شيء آخر كافٍ، فقم باسترداد الأموال. قد تكون قادرًا على مقاضاة الفندق في دعاوى صغيرة عن متاعب الاضطرار إلى الانتقال ولكن هذا قد لا يكون ممكنًا أو يستحق المصاريف في الممارسة العملية.

هل يمكن للفندق أن يكلفني ما يريده مقابل غرفة؟ 

تعرف على أسباب عدم استقرار أسعار الغرف الفندقية 

تعتمد أسعار الفنادق على الكثير على التباين الموسمي ويمكن أن تتقلب بشكل كبير ، مما يكلف ضعف أو ثلاثة أضعاف السعر العادي خلال بعض أوقات السنة. ومع ذلك، لا يمكن للفنادق أن تحاسبك على ما تريد. تفرض العديد من الدول أن تفرض الفنادق حدًا أقصى للرسوم في مكان ظاهر (غالبًا على الجزء الخلفي من الباب).

قد يتم فرض عناصر مثل رسوم الزائر أو ضريبة السرير بموجب قانون الولاية أو القانون المحلي. ومع ذلك ، قد لا تكون الرسوم الأخرى ، مثل رسوم المرافق أو الخدمة مشروعة. لا يُسمح للفندق بتحصيل رسوم منك تزيد عن السعر الذي نقلته لك عند إجراء الحجز ما لم توافق على الرسوم مسبقًا.

هل هناك حق في الخصوصية في غرفتي بالفندق؟ 

بشكل عام نعم، لديك الحق في توقع الخصوصية في غرفتك بالفندق طالما أنك تستخدم غرفة الفندق بطريقة عادية ومسؤولة.

ومع ذلك، إذا كنت منخرطًا في أي شيء غير قانوني أو يزعج الضيوف الآخرين، فيمكن لإدارة الفندق الدخول إلى غرفتك دون إذنك.

لاحظ أن إدارة الفندق وليس الشرطة، يمكنها دخول الغرفة دون إذنك ولا يمكن لإدارة الفندق منح الشرطة الإذن بتفتيش غرفتك. يجب أن تمر الشرطة بالإجراءات المعتادة والتي تعني عادةً الحصول على مذكرة قبل السماح لها بتفتيش غرفتك.

الاستثناء الأخير من حقك في الخصوصية هو التنظيف والصيانة. يحق لإدارة الفندق دخول غرفتك للتنظيف أو إجراء الصيانة اللازمة.

ماذا يحدث إذا لم أخرج بحلول الموعد النهائي

على عكس إيجارات الشقة أو المنزل، يمكن للفنادق مطالبتك بالمغادرة إذا بقيت بعد الوقت المتفق عليه. بالطبع ستفهم معظم الفنادق التأخيرات القصيرة وتستوعبك، لكن يحق للفندق طردك وتغيير الأقفال (سهل باستخدام بطاقات المفاتيح الإلكترونية) ونقل أغراضك.

هل يحق لي الحصول على خصم في غرف الفنادق؟ 

يحق للعديد من المجموعات الحصول على خصومات فندقية ، وهنا بعض المجموعات الأكثر شيوعًا:

• كبار السن
• عملاء مساهمين
• عملاء الحكومة
• أسر مع أطفال
• الجمعيات المهنية (رابطة المحامين الأمريكية)
• بعض أعضاء بطاقة الائتمان
• أعضاء جمعية السيارات الأمريكية (AAA)

تمت سرقة ممتلكاتي من غرفتي بالفندق، هل الفندق مسؤول؟ 

قديماً، كانت الفنادق مسؤولة عن ممتلكاتك أثناء إقامتك. اليوم ومع ذلك، فإن معظم الدول تحد بشكل كبير من المسؤولية التي يمكن أن يواجهها الفندق في حالة سرقة ممتلكاتك أو تدميرها أثناء وجودك في الفندق.

في معظم الولايات، يُطلب من الفنادق توفير خزنة لممتلكاتك الثمينة. كن على علم، أن هناك قيودًا مالية على مسؤولية الفندق، لذلك حتى إذا كان الفندق مسؤولاً عن خسارة الدعوى باهظة الثمن الخاصة بك، فقد لا يكون مسؤولاً عن المبلغ بالدولار الكامل الخاص بدعوتك.

ومع ذلك، فإن الاستثناء الرئيسي لهذه القاعدة هو إذا لم يمارس الفندق العناية المعقولة في حماية الممتلكات الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا ترك الفندق الخزنة غير مقفلة، أو لا تفي بقوانين مكافحة الحرائق المحلية، فقد يكون الفندق مسؤولاً عن القيمة الكاملة لممتلكاتك إذا اقتحم شخص ما خزنتك أو إذا احترق الفندق.

تم اقتحام سيارتي أثناء وجودي في الفندق، هل الفندق مسؤول؟ 

على غرار الطريقة التي يتم بها التعامل مع ممتلكاتك الشخصية ، يعتمد الأمر على ما إذا كان الفندق قد مارس العناية المعقولة في حماية سيارتك.

إذا كان الفندق مهملاً، فقد يكون مسؤولاً عن الأضرار التي لحقت بسيارتك.

إذا تم الاستيلاء على أي ممتلكات من داخل سيارتك، فهذا أقل تأكيدًا ولكن مرة أخرى سيعتمد إلى حد كبير على ما إذا كان الفندق قد توقع ومنع مثل هذه السرقة. ربما لم يكن من المتوقع أن يقوم أحد المارة باقتحام سيارتك وسرقة جهاز الاستريو الخاص بك ، ولكن ربما كان من المتوقع أن يسرق خادم الفندق الهاتف الخلوي في سيارتك.

لقد آذيت نفسي أثناء وجودي في الفندق، هل الفندق مسؤول؟ 

يعتمد إلى حد كبير على الظروف. إذا انزلقت وسقطت في مبنى الفندق لأن إدارة الفندق فشلت في تنظيف الانسكاب ، أو فشلت في تنظيف ممر، فقد يكون الفندق مسؤولاً.

مثال نموذجي آخر هو إذا تعرضت لحادث لأن الفندق لا يضيء المنطقة بشكل كافٍ. إذا تعرضت للأذى أثناء وجودك في فندق ، فاتصل بمحام لتحديد ما إذا كانت لديك قضية.

ارتُكبت جريمة بالقرب من الفندق، هل الفندق مسؤول؟
بشكل عام، لن يكون الفندق مسؤولاً عن الجرائم المرتكبة في مبنى الفندق أو بالقرب منه. الاستثناء من ذلك هو ما إذا كان على الفندق توقع الجريمة وفشل في منعها.

من الأمثلة الشائعة على ذلك ما إذا كان الفندق يقع في منطقة عالية الجريمة ولكن لم يضع أي ضمانات (مثل النوافذ المقفلة والإضاءة الساطعة). يجب أن تحذر الفنادق أيضًا من أي مشاكل جنائية معروفة حول الفندق.

ما هي مسؤوليات الفندق للحفاظ على منطقة المسبح؟ 

تعرف الفنادق أن الناس يفضلون الفنادق التي بها حمامات سباحة ولكن من خلال جذب الضيوف مع حوض السباحة ، تصبح الفنادق أيضًا مسؤولة عن سلامة عملائها حول المسبح.

على الرغم من أن العديد من الفنادق تنشر إشعارًا يدعي أنك تسبح على مسؤوليتك الخاصة، فمن غير المرجح أن يكون أي تحذير من هذا القبيل كافياً لإنقاذه من دعوى قضائية خطيرة.

بالإضافة إلى السلامة الأساسية، يجب أن تتوقع الفنادق أيضًا أن الأطفال وحتى البالغين المخمورين من المحتمل أن يستخدموا المسبح ويجب عليهم وضع الضمانات المناسبة في المكان المناسب.

الخطوات التالية
اتصل بمحامي المستهلك المؤهل للمساعدة في حماية حقوقك فيما يتعلق بقواعد وعقود السفر.

موقعك (المدينة أو الرمز البريدي أو المقاطعة)

• ابدأ الكتابة للبحث واستخدم مفاتيح الأسهم للتنقل واستخدم مفتاح الإدخال للتحديد
• ساعدني في العثور على حل افعل ذلك بنفسك
• نموذج رسالة لسرقة غرف الفندق

باقة المسافر

• حقوق وقواعد السفر
• قواعد الطيران

قواعد الفندق - قواعد السلوك في الفنادق على موقع سائح للسفر والسياحة 

مرحبًا بك سنتحدث الآن عن أهم النصائح للإقامة الفندقية 

فنادق متاحة للأشخاص الذين يزورون أو يعملون وللسياح لراحتهم ومتعة هادئة.

نأمل أن تكون إقامتك ممتعة ومثمرة. من أجل سلامتك وراحتك وكذلك سلامة زملائك الضيوف، يرجى قراءة القواعد التالية والامتثال لها طوال فترة إقامتك في الفنادق.

يجب اتباع المبادئ والمسؤوليات العامة المتعلقة بتدابير الصحة والسلامة المتعلقة بـ COVID 19 والمحددة في المذكرة المؤرخة 5 مايو 2020 وإلا فلن يتم قبول الجاني داخل الفندق.

إجراءات لسلامتك خلال الإقامة الفندقية خلال "COVID-19

إجراءات الصحة والسلامة في الفنادق" إلزاميًا للوصول إلى الفنادق.

قواعد الفنادق - قواعد السلوك
يجب على الضيوف التعرف على إجراءات السلامة من الحرائق والامتثال على الفور لتدريبات الحريق أو غيرها من التدريبات والإنذارات والتعليمات.
يجب أن يتصرف الضيوف بشكل مناسب وبحذر في جميع الأوقات، مع احترام بيئة الفندق والموظفين، وكذلك الضيوف الآخرين.
خلال ساعات الهدوء من الساعة 11 مساءً حتى 7 صباحاً، يجب على الضيوف مراعاة مشاعرهم بشكل خاص والامتناع عن أي سلوك من شأنه إزعاج الآخرين في المنطقة المجاورة.
يُسمح فقط للضيوف المسجلين بالدخول إلى الفندق ، بخلاف الزيارات القصيرة في المناطق المشتركة. لا يسمح للزوار بين عشية وضحاها.
لا يُسمح بالحفلات أو التجمعات لأكثر من 10 أشخاص في الفندق. يتم التسامح مع اجتماعات المجموعة تحت سلطة القائد أو المعلم بشرط ألا تعطل البيئة للضيوف الآخرين.
يجب تناول الطعام في الأماكن المشتركة فقط ويجب التخلص من فضلات الطعام بشكل صحيح.
يمنع منعا باتا التدخين والكحول والعقاقير الترويحية.
مرافق الفندق ليستمتع بها جميع النزلاء. تحقيقا لهذه الغاية، يجب الحرص على احترام البنية التحتية. على وجه الخصوص، لا يجوز نقل الأثاث ولا يجوز تثبيت أي شيء بالأثاث أو الجدران.
من المتوقع أن يحافظ الضيوف على غرفهم والمناطق المشتركة نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.
يجب توخي الحذر المناسب من الأشياء الثمينة الشخصية. فندق CERN غير مسؤول في حالة السرقة أو الفقد أو التلف.

سيتم الاحتفاظ بالأشياء المفقودة والمعثور عليها من قبل خدمة الإسكان لمدة 3 أشهر. يمكن استرجاعها في مكتب استقبال الفندق فقط. لا يمكن إرسال أي عناصر. سيتم التخلص من العناصر القابلة للتلف على الفور.
يحتفظ الفندق بالحق في فرض رسوم تنظيف أو تلف إضافية على الضيوف، أو طرد الضيوف دون استرداد و / أو إبلاغ التسلسل الهرمي لـ CERN و / أو المؤسسة المنزلية 1 في حالة عدم امتثالهم للقواعد المذكورة أعلاه.