أكبر خطوط جوية أمريكية تخصص مليار دولار لإصلاح نظام التكنولوجيا القديم
شهدت أمريكا أسوأ حدث طيران منذ فترة كبيرة، وهو والذي شهدته شركة Southwest Airlines ، حيث تم إلغاء أكثر من 17000 رحلة طيران في الأيام الأخيرة من شهر ديسمبر.
وفي وقت سابق من هذا الشهر ، قدرت شركة النقل ومقرها دالاس أن الكارثة ستؤدي إلى خسارة صافية في الربع الأخير من العام الماضي تصل إلى 825 مليون دولار. ومن الواضح الآن أن إصلاح نظام الكمبيوتر القديم لضمان عدم حدوث مثل هذه الكارثة مرة أخرى سيكلف شركة الطيران أكثر بكثير.
فيديو ذات صلة
This browser does not support the video element.
في رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى أعضاء برنامج المسافر الدائم ، أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Southwest ، Bob Jordan ، أن الشركة خصصت أكثر من مليار دولار لتحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها. ووظفت ساوث ويست أيضًا شركة استشارات النقل أوليفر وايمان لتحليل الخطأ الذي حدث والتوصية بخطوات إضافية.
أوضحت رسالة جوردان أن شركة الطيران قد أحرزت تقدمًا لكنها لا تزال تخرج من الفوضى ، مشيرة إلى أن "جميع" الحقائب التي أسيئت مناولتها قد أعيدت إلى أصحابها وأن "عشرات الآلاف من طلبات السداد" يتم التعامل معها يوميًا .
وفي ملف قدمته لجنة الأوراق المالية والبورصات في وقت سابق من هذا الشهر ، ذكرت شركة ساوث ويست أن ما يقرب من 17000 رحلة جوية ألغتها في الأيام العشرة الأخيرة من ديسمبر أدت إلى خسارة إيرادات تصل إلى 425 مليون دولار. هذا بالإضافة إلى المبالغ الضخمة المستحقة للركاب مقابل نفقات مثل الفنادق والنقل والوجبات والأمتعة المفقودة ، ناهيك عن قيمة 25000 نقطة مكافآت رابيد - بقيمة حوالي 300 دولار لكل راكب - التي قدمتها شركة الطيران كعروض سلام. للعملاء الذين تعطلت رحلاتهم الجوية.
لا يزال غير معروف ما إذا كانت الحكومة الأمريكية ستفرض أي عقوبات مالية إضافية ، وإذا كان الأمر كذلك ، فهل ستكون باهظة بما فيه الكفاية. بالعودة إلى نوفمبر ، أعلن مكتب حماية المستهلك في مجال الطيران أنه أصدر ما مجموعه 8.1 مليون دولار من الغرامات المدنية لشركات طيران مختلفة لعدم تسليم المبالغ المستردة في الوقت المناسب للمستهلكين بعد إلغاء رحلاتهم أو تعطلها بشكل كبير. في حين أن هذه كانت أكبر شريحة من العقوبات تم إصدارها على الإطلاق في عام واحد ، سارع مراقبو الصناعة إلى الإشارة إلى أن أكبر شركات الطيران تجني إيرادات بالمليارات في ربع واحد.