أبرز مميزات شركات الطيران التي تجذب المسافرين إليها
أجرت "Travelport" دراسة حديثة تناولت العوامل التي تؤثر على قرارات المسافرين عند اختيار شركة الطيران. وشملت الدراسة استطلاع آراء حوالي 1700 مسافر ممن قاموا برحلة واحدة على الأقل خلال الأشهر الاثني عشر الماضية، حيث قد كشفت عن بعض الامتيازات التي تعتبر الأكثر أهمية بالنسبة لهم.
وأظهرت الدراسة أن 63% من المسافرين يضعون عدد الحقائب المجانية التي يمكن حملها على متن الطائرة أو تسجيلها كعامل رئيسي في اتخاذ قرارهم بشأن شركة الطيران. فيما يبدو أن رسوم الحقائب الإضافية قد أصبحت أحد الشواغل الأساسية للمسافرين، ما يجعل خيار الحقائب المجانية عامل جذب رئيسي. هذه الميزة توفر عليهم تكاليف إضافية، خاصة في الرحلات الطويلة أو الرحلات التي تشمل التسوق.
وكذلك جاءت سياسات التغيير والإلغاء المرنة في المرتبة الثانية من حيث الأهمية. حيث قد أبدى المسافرون تفضيلاً واضحاً للشركات التي تقدم سياسات مرنة، تسمح لهم بتغيير مواعيد رحلاتهم أو إلغائها دون رسوم كبيرة. هذه السياسة قد باتت أكثر أهمية في ظل ظروف السفر غير المستقرة الناجمة عن جائحة كورونا وما ترتب عليها من تغييرات مفاجئة في الخطط.
فيما يمثل اختيار المقاعد المجانية ميزة مهمة للمسافرين، حيث يفضل الكثير منهم القدرة على اختيار مقعدهم المفضل دون تكبد رسوم إضافية. وهذه الخدمة تعزز من راحة المسافرين وتجعل تجربة السفر أكثر متعة، خاصة بالنسبة للعائلات أو المجموعات التي ترغب في الجلوس معًا.
وجاءت هذه العوامل بمرتبة أعلى من الخيارات الأخرى مثل خدمة الواي فاي، والترفيه أثناء الرحلة ومساحة الأرجل، وهو ما يشير إلى أن المسافرين كذلك يفضلون تغطية هذه الاحتياجات الأساسية بتكلفة تذكرة الطيران الخاصة بهم.
وسبق أن قدمت شركة مثل جيت بلو خدمة حقائب يد مجانية مع تذاكر الدرجة الاقتصادية الأساسية، والتي كانت تقتصر في السابق على عنصر شخصي لا يزيد حجمه عن حقيبة الظهر. ومن المقرر أن تستبدل شركة ساوث ويست إيرلاينز، التي كانت تقدم بالفعل تغييرات مرنة وبدلات أمتعة كثيرة سياسة الصعود المفتوح بمقاعد محددة خلال الفترة المقبلة.