7 أنواع من نزلاء الفندق وكيفية التعامل معهم

إن معرفة شخصيات الضيف أمر أساسي لابتكار استراتيجية تسويقية تلقى صدى لدى العميل المناسب وتؤدي إلى مزيد من الحجوزات. إن  شخصية الضيف، ببساطة، هي سيرة ذاتية للضيف النموذجي الذي يجذبه مكان الإقامة الخاص بك. هنا عبر موقع سائح نغطي عددًا قليلاً من الأنواع المختلفة لنزلاء الفنادق الذين قد تواجههم ونستكشف كيفية استهدافهم بفعالية في جهودك التسويقية. 

اكتشف 7 أنواع من نزلاء الفنادق وكيفية جذبهم:   

1. مسافر العمل (أو الترفيه)

المسافرون من رجال الأعمال هم ضيوف في مهمة وهم في المدينة لغرض واحد: العمل. إنهم ليسوا هناك لمشاهدة المعالم السياحية، لكنهم سيكونون مهتمين بالمطاعم المحلية والمقاهي التي يمكنهم استخدامها لأغراض العمل والأغراض الشخصية. عادة، تكون أيامهم طويلة ومليئة بالاجتماعات. على الأرجح ، سيرغبون في العودة إلى غرفهم للاسترخاء وتناول وجبة هادئة قبل القيام بذلك مرة أخرى في اليوم التالي.

مخططو الأحداث هم أحد أهم أنواع ضيوف الفندق

يخصص المسافرون المريحون، أثناء تواجدهم أيضًا في المدينة للعمل، وقتًا في جداولهم لمزيد من الأنشطة الترفيهية والسياحية. قد يقومون بتمديد رحلة عملهم إلى عطلة نهاية أسبوع طويلة والحصول على إجازة قصيرة قبل العودة إلى المنزل. ستتطلب هذه الأنواع من الضيوف نفس الخدمات التي يحتاجها المسافرون من رجال الأعمال ، وكذلك وسائل الراحة التي يمكنهم الاستمتاع بها خلال أوقات فراغهم.

كيف تروق لهم: رجال وسيدات الأعمال كيف تجذبهم لفندقك

قم بتمييز مساحات العمل المشتركة المحلية أو المطاعم حيث يمكن للمسافرين من رجال الأعمال العمل أو عقد اجتماعات. انشر صورًا ومعلومات حول كيفية قيامك بتكييف المكتب داخل الغرفة لاستيعاب أولئك الذين يرغبون في العمل من غرفهم الآمنة.

قم بتمديد سعر الغرفة المخفض المتفاوض عليه خلال عطلة نهاية الأسبوع ، أو أضف بضعة أيام قبل المؤتمر لتشجيع الضيوف على البقاء لفترة أطول أو الوصول مبكرًا ، وحتى إحضار ضيوف إضافيين معهم. أنشئ حزمة "ترفيهية" تتضمن أشياء مثل علاجات السبا المخفضة وخدمة الغرف المخصصة وقائمة التذوق من مطعم الفندق . اعمل مع مناطق الجذب والأنشطة التجارية المحلية لتقديم أشياء مثل الخصومات في المطاعم والمتاجر المحلية أو تذاكر متحف أو عرض.

2. الحضور الحدث المسافرين بغرض الترفيه

يمكن أن يكون الحاضرين في الحدث مزيجًا من رجال الأعمال والمسافرين بغرض الترفيه. قد يرغب البعض في حضور المؤتمر والاسترخاء بمفردهم في غرفهم ، وقد يتطلع البعض الآخر لاستكشاف المدينة أكثر في أوقات فراغهم. في معظم الأوقات  يتطلع الحاضرون إلى التواصل مع الآخرين ويسعون للترفيه بعد انتهاء فعاليات اليوم. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه كفندق أن يميزك عن المنافسة ويوفر تجارب فريدة للحضور لا يمكنهم الحصول عليها إلا من خلال الإقامة في مكان الإقامة الخاص بك.

كيف تروق لهم: تقديم العروض لنزلاء الفندق لجذبهم 

تنظيم حفلات الاستقبال والأنشطة الاجتماعية الأخرى للحضور وإدراجها كإضافة إلى حجزهم. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل ساعة التخفيضات بجانب المسبح ، أو الخلاط في مطعم أو بار محلي، أو رحلة عشاء، أو أنشطة جماعية أخرى في منطقة جذب محلية. قدم صفقات وحوافز خاصة للحاضرين في الحدث الذين يختارون أيضًا الإقامة في فندقك ، مثل الخصومات على الليالي الإضافية أو تجربة تناول الطعام الحصرية على طاولة الشيف في مطعم الفندق.

3. محدودي الميزانية كيف تجذبهم للإقامة بفندقك 

جيل Boomer هو من سن التقاعد أو يقترب من ذلك وغالبًا ما يكون لديهم ميزانية سفر أعلى من الأنواع الأخرى من الضيوف. وفقًا لمسح AARP ، خطط Boomers في عام 2019 للقيام برحلات ترفيهية من 4 إلى 5 ينفقون عليها أكثر من 6600 دولار. يميل جيل الطفرة السكانية أيضًا إلى إجراء ترتيبات سفرهم من خلال برامج الولاء الفندقية ، حيث قال 65 ٪ إنهم يستخدمون البرنامج دائمًا أو في الغالب عند حجز رحلة.

من هم ضيوف الفنادق؟

وفقًا للمسح ، كانت أكثر أنواع الرحلات شيوعًا لعام 2019 هي الإجازات الصيفية وعطلات نهاية الأسبوع والسفر متعدد الأجيال. أثناء رحلتهم ، يريدون التواصل مع السكان المحليين والاستمتاع بتجربة أصيلة ، خاصة أثناء تناول الوجبات وفي الجولات السياحية. تختلف عن الأجيال الشابة الأخرى ، من المرجح أن يفصل العاملون عن جيل الطفرة السكانية أثناء رحلاتهم ولن يقضوا وقتًا في العمل. لهذا السبب ، من غير المرجح أن يكونوا جزءًا من اتجاه السفر الترفيهي الذي يمزج بين العمل والإجازة.

رتب رحلات لاستكشاف المدينة لنزلاء الفندق

رتب جولات لمشاهدة معالم المدينة بقيادة السكان المحليين واشترك مع المطاعم لتقديم تجارب تناول طعام حصرية لمدينتك. أكد على وسائل الراحة الخاصة بك في مكان الإقامة الموجهة نحو الراحة والاسترخاء ، مثل المسبح أو المنتجع الصحي. أضف امتيازات ومكافآت إضافية إلى برنامج الولاء الخاص بك لتشجيع السفر ، مثل ربح ليالٍ إضافية أو مضاعفة عدد النقاط ثلاث مرات خلال إطار زمني معين.

4. جيل الألفية وإجازات تناسب أنماط نزلاء الفنادق   

فقًا لتقرير اتجاهات السفر لعام 2020 من Preferred Hotels ، من المرجح أن يأخذ جيل الألفية "كاتيونات صغيرة" - إجازات أقصر - لأنها يمكن أن تتناسب بشكل أفضل مع أنماط حياتهم التي تركز على العمل. ربما لا يكون الجيل Z بعيدًا في هذا الاتجاه أيضًا ؛ وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Priceline أن الجيل Z لديه أسوأ توازن بين العمل والحياة . تسمح الكاتيونات الدقيقة أيضًا برؤية المزيد من الوجهات لأن جيل الألفية يمكن أن يأخذ عدة كاتيونات دقيقة في السنة بدلاً من رحلة واحدة طويلة.

كمجموعة عمرية تركز على التجربة ، يبحث جيل الألفية عن رحلات فريدة تسمح لهم بالاندماج مع الثقافة المحلية وتجربة أشياء جديدة. وجدت إحدى الدراسات أن 75٪ من جيل الألفية يريدون تجارب سفر حيث يمكنهم تعلم شيء جديد. وجد استطلاع آخر أن 55٪ من جيل الألفية سيشاركون في اتجاه السفر "الترفيهي" المتمثل في تمديد رحلة عمل إلى إجازة.

كيف تروق لهم: قم بالتسويق للوجهة السياحية حول الفندق 

لا تسوق فندقك فقط. سوق لوجهتك . ركز على التجارب الثقافية والمحلية الأصيلة التي لا يمكن العثور عليها إلا في مدينتك. اجمع قائمة بالأنشطة والرحلات التي تشمل جميع المعالم والمعالم السياحية المحلية ويمكن أن تتناسب مع رحلة أقصر في عطلة نهاية الأسبوع أو امتدادًا لرحلة عمل.

انشر صورًا فريدة من نوعها عن فندقك ووجهتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقم بالترويج لأي أحداث أو مهرجانات ممتعة تقام. تأكد من أن موقعك على الويب متوافق مع الجوّال - يميل جيل الألفية إلى البحث عن الفنادق وحجزها باستخدام هواتفهم الذكية . إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك سريع التحميل ويسهل التنقل فيه ، فقد تفقده في موقع فندق آخر يقدم تجربة مستخدم أفضل.

5. الجنرال Z امنح نزلاء الفندق خصومات 

الجيل Z هو أي شخص ولد بعد عام 1995 ، وهو يشمل حوالي 32٪ من سكان العالم . مثل جيل الألفية ، فإنهم يتوقون إلى السفر التجريبي. ومع ذلك ، فإنهم يبتعدون عن المعالم الشهيرة في Instagram ويبحثون عن شيء جديد وأكثر أصالة. الجيل Z يراعي الميزانية ، لكنه سينفق المزيد إذا كان ذلك يعني أنه يمكنهم تجربة الحياة مثل السكان المحليين.

"Flashpacking" ، أحد اتجاهات السفر من جيل Z ، يشبه حقائب الظهر ، ولكنه أكثر رقيًا. هذا النوع من المسافرين هو رحالة رقمي به العديد من الأجهزة ، ويفضل أشياء مثل غرفة خاصة ، وتكييف هواء ، ووجبات مطعم. يعتبر المسافرون من الجيل Z أيضًا من عشاق الطعام - حيث يعطي 35٪ الأولوية لتجارب الطعام و 94٪ يبحثون عن مكان تناول الطعام قبل مغادرتهم في رحلتهم ، وفقًا لأبحاث McCrindle . يعد التطوع والوعي البيئي أيضًا دافعين لقرارات السفر من الجيل Z ، وينجذبون نحو العلامات التجارية المستدامة التي تظهر قيمًا مماثلة.

هل يسمح للضيوف زيارة نزلاء الفندق؟

وجدت أبحاث تتبع العلامات التجارية لعام 2018 لشركة Contiki ، التي أجرتها شركة استشارات أبحاث السوق The Leading Edge ، أن Instagram كانت المنصة الأولى لإلهام السفر بين الجيل Z ، حيث قال 50٪ إنها المنصة التي يبحثون عنها للإلهام. يلعب المؤثرون عبر الإنترنت أيضًا دورًا في قرارات السفر لهذا الجيل الرقمي. قالت كاترينا باري ، مديرة شركة Contiki Australia ، في مقال لـ CMO من Adobe .

استهدف شخصيات معينة 

قال مايكل إدواردز ، كبير مسؤولي النمو في شركة Intrepid Group التي يقع مقرها في ملبورن ، "لقد وجدنا أن الطريقة الأكثر فاعلية لجذب المسافرين من الجيل Z هي من خلال اتباع نهج أكثر استهدافًا وشخصية". "هذا حتى أعلى من الخصومات والامتيازات عندما يتعلق الأمر بتحقيق ولاء هذا الجمهور."

كفندق ، قم بتسويق فندقك ومدينتك كوجهات يمكن أن تمنح "عشاق الطعام" الذوق المحلي الأصيل الذي يبحثون عنه. قدم خيارات للتطوع أو الانخراط في المجتمع حتى تتاح للجيل زيرز فرصة للاختلاط بالسكان المحليين ورد الجميل.

التواجد على وسائل ومواقع التواصل

زد من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بالصور التي تُظهر التجارب الفريدة التي يمكن أن يتمتع بها Gen Zers في ممتلكاتك. للحصول على موطئ قدم مع هذا الجيل ، قم بإجراء بعض الأبحاث على وسائل التواصل الاجتماعي وابحث عن المؤثرين الذين يمكن أن يكونوا سفراء للعلامة التجارية بالنسبة لك. قم بإنشاء إعلانات إعادة استهداف مقسمة خصيصًا لإغراء Gen Zers. قم بتوجيههم إلى صفحة معينة على موقع الويب الخاص بك تعرض الرحلات الاستكشافية المنظمة خارج الموقع أو الغرف المصممة على طراز البوتيك أو المطعم الحائز على جوائز أو فرص التطوع.

6. العائلات ركز على برامج المغامرات والترفيه للعائلات

أصبح العديد من جيل الألفية الآن آباءً ، وكمسافرين ذوي خبرة ، يريدون مشاركة نفس المغامرات مع أطفالهم. وجدت دراسة AARP نفسها المشار إليها أعلاه أن هناك أيضًا ارتفاعًا في السفر متعدد الأجيال ، حيث كان أحد أفضل ثلاثة أنواع للرحلات المخطط لها من قبل كل من Millennials و Boomers لعام 2019. وفقًا للمسح نفسه ، فإن جيل الألفية المخطط له أكثر بقليل من Boomers رحلات عائلية.

كيف تروق لهم: امنحهم قسائم تخفيضات

مع العائلات والرحلات متعددة الأجيال ، من المحتمل أن تكون هناك أنماط مختلفة للسفر والتفضيلات داخل المجموعة. المفتاح هو أن يكون لديك شيء للجميع. تقديم خدمات مجالسة الأطفال أو قائمة خدمات رعاية الأسرة في المنطقة. استعد لمناطق الجذب والأنشطة الملائمة للأطفال والعائلات ، مثل قسائم مخفضة لحديقة الحيوان أو حوض السمك أو المتاحف.

فكر كوالد ووفر وسائل الراحة في الغرفة التي يمكن أن تبقي الصغار مشغولين ، مثل مجموعات الألعاب والكتب والوجبات الخفيفة الممتعة. تسليط الضوء على وسائل الراحة الخاصة بك في الممتلكات مثل حمام السباحة أو قربك من الشاطئ أو المتنزهات.

العائلات التي تسافر معًا تريد تبادل الخبرات. يقترح مقال من Trivago استضافة نادي للأطفال أو ليلة ألعاب عائلية أو الاستثمار في وسائل الراحة المناسبة للعائلة مثل مكتبة الأطفال أو ملعب الجولف المصغر أو ألعاب البلياردو المجانية.

7. صحة وعافية المسافرين

بصرف النظر عن كون المسافرين بشكل عام أكثر وعياً بالتنظيف والتعقيم بسبب COVID-19 ، فإن مسافري العافية هم أولئك الذين يقومون برحلة لتعزيز صحتهم ورفاهيتهم. من المرجح أن يكون هذا النوع من المسافرين مهتمًا بالاسترخاء والتخلص من السموم وممارسة العادات الصحية أثناء رحلتهم. سيكون البعض أكثر اهتمامًا بالصحة البدنية ، لذلك ستكون أشياء مثل اللياقة البدنية والرحلات في الهواء الطلق مهمة بالنسبة لهم. سيركز الآخرون على الصحة العقلية ، لذلك قد تكون غرف التأمل والوصول المجاني إلى تطبيقات مثل Headspace جذابة.

بسبب الوباء ، سيبحث المزيد من الناس عن رحلات من نوع الإقامة تركز على الرعاية الذاتية. وفقًا لمسح أجرته مؤخرًا Morning Consult for AHLA ، يخطط 44٪ من الأمريكيين للسفر بغرض الترفيه أو المبيت في المستقبل القريب. ومن بين هؤلاء ، 72٪ يخططون لقضاء إجازة ليلية على مسافة قصيرة بالسيارة من منازلهم خلال الأشهر الخمسة المقبلة. على هذا النحو ، يجب أن تركز الفنادق جهودها التسويقية على الضيوف الموجودين على مسافة قصيرة بالسيارة .

اهتم بوسائل النظافة للفندق لجذب الضيوف 

كن معتمدًا لبروتوكول التنظيف الخاص بك وانشر الشهادة في مكان مرئي في الردهة الخاصة بك ، وانشر احتياطات الصحة والسلامة على موقع الويب الخاص بك. سيبحث الضيوف عن الفندق الذي سيقيمون فيه مسبقًا ، ومن مصلحتك أن تُظهر أن نظافتك هي الأفضل.

قدم وسائل الراحة للمسافرين المهتمين بالعافية

مثل دروس اليوغا ومراكز اللياقة البدنية وجلسات التمرين وعلاجات السبا والتأملات الموجهة والمشي لمسافات طويلة وخيارات تناول الطعام الصحي. قم بإنشاء حزم عافية شاملة مع وسائل الراحة مثل الأطعمة الفائقة وخيارات الوجبات الصحية ، والوصول إلى مناطق الجذب المحلية والمتنزهات في الهواء الطلق ، وجولات المشي أو المشي لمسافات طويلة ، وعلاجات السبا للتخلص من السموم ، وغيرها من ممارسات اليقظة.

يحتوي فندق DoubleTree by Hilton Chicago ، على سبيل المثال ، على غرف ضيوف بها 11 نوعًا مختلفًا من معدات الجيم بحيث يمكن للضيوف ممارسة التمارين من الراحة والأمان في غرفهم الخاصة. كمثال آخر ، يتعاون فندق Hyatt مع Headspace لتزويد الضيوف بإمكانية الوصول إلى تمارين الذهن والتأملات الموجهة ومحتوى النوم داخل تطبيق Hyatt أو على أجهزة التلفزيون داخل الغرفة. تقدم حياة أيضًا أحداثًا ورحلات داخل وخارج المنشأة مثل دروس اليوغا على السطح ودروس تربية النحل الخاصة والخرائط الإرشادية لمسارات المشي في الهواء الطلق.

• ضع قائمة أنواع ضيوف الفندق هذه في الاستخدام الجيد!
• بعد ذلك ، تحقق من بعض نصائح الاتصال بنزلاء الفندق وطرق زيادة مشاركة ضيوف الفندق .