6 أمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر

تقنيات السفر والذكاء الاصطناعي في السفر » 6 أمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر وما لا تعرفه عن أحدث صيحات السياحة والسفر واستخدام الذكاء الاصطناعي.

أحدث صيحات السفر والذكاء الاصطناعي

لقد حقق الذكاء الاصطناعي تقدمًا في العديد من الصناعات منذ اختراعه. حيث تستفيد صناعة السفر المتغيرة باستمرار من الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في طريقة عملها. نتيجة لذلك، في الوقت الحاضر، تستفيد شركات السفر بشكل كبير من الأدوات والحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للعمليات المختلفة من تخطيط السفر إلى الهبوط في الوجهة.

الذكاء الاصطناعي وصناعة السفر

هنا في هذه المقالة، ستتعرف على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل صناعة السفر المربحة، باستخدام أمثلة على التطبيقات. سنناقش أيضًا التطورات في الذكاء الاصطناعي التي يجب أن تكون شركات السفر على دراية بها من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في الصناعة.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟ 

• كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة السفر؟
• مساعدو منظمة العفو الدولية لحجز السفر
• هل تعلم أن هذا يستخدم أيضًا لتحقيق ربح إضافي لشركات السفر؟

الروبوتات لخدمات العملاء وجهًا لوجه في مجال السفر

• تطبيقات يحركها الذكاء الاصطناعي للتنبؤ برحلات الطيران
• تحليلات البيانات لتحديد الرؤى القيّمة 
• تحليل المشاعر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• تخطيط الغرف + تتبع الأسعار الديناميكي

اتجاهات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر لعام 2023 وما بعده

• مناولة الأمتعة الذكية 
• الروبوتات والمساعدات الصوتية 
• تخطيط السفر الشخصي

ما هو الذكاء الاصطناعي؟ 

الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي هو فرع من فروع علوم الكمبيوتر حيث تحاكي الآلات وأجهزة الكمبيوتر الذكاء البشري. في الذكاء الاصطناعي، تمت برمجة الآلات للتفكير مثل البشر وأداء المهام التي لا يمكن إلا للبشر القيام بها. علاوة على ذلك، فهي تعزز قدرات حل المشكلات واتخاذ القرار لدى البشر.

أنظمة الذكاء الاصطناعي والروبوتات   

ليس مجرد تقنية واحدة ولكنه مجموعة سريعة التطور من التقنيات مثل التعلم العميق والتعلم الآلي والأنظمة الخبيرة. على سبيل المثال، تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل السيارات ذاتية القيادة وروبوتات استكشاف الفضاء من التجربة.

يوجد اليوم بحث مستمر حول إمكانية تطبيق تقنيات ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا مثل شبكات التوليد و Edge AI في مختلف الصناعات.  

كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة السفر؟

حاليًا ، تم دمج الذكاء الاصطناعي في العديد من مجالات صناعة السفر والسياحة، مما يسهل حياة المسافرين حول العالم. على سبيل المثال، هناك بعض أشكال الذكاء الاصطناعي المستخدمة على نطاق واسع في المطارات هذه الأيام، مثل أنظمة التعرف على الوجه وأجهزة فحص أمن المطارات.

بعد ذلك، سوف نكتشف كيفية استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر باستخدام أمثلة من الحياة الواقعية.

حجز السفر عبر الذكاء الاصطناعي والروبوتات

بفضل الذكاء الاصطناعي، لم يعد المسافرون بحاجة إلى زيارة وكالات السفر لحجز الرحلات أو البحث عن أماكن إقامة. لقد حل الآن مساعدو الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الذكية محل وكلاء السفر مما سمح للمسافرين بحجز الرحلات الجوية والإقامة واستئجار المركبات عبر الإنترنت.

يتم نشر روبوتات الدردشة هذه في مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook messenger و skype و WhatsApp و Viber لتزويد المستخدمين بتجربة حجز أكثر تخصيصًا.

تستخدم شركات حجز السفر العملاقة مثل Booking.com و Skyscanner و Expedia برامج الدردشة هذه في عملياتها. عادة، سيُطلب منك بدء المحادثة مع روبوت محادثة عن طريق إدخال تفاصيل رحلتك المقصودة. ثم يبحث الروبوت في مواقع الحجز ويجد لك أفضل صفقة. على سبيل المثال، دعنا نرى كيف يستخدم Skyscanner روبوت المحادثة الخاص به.

هل تعلم أن الروبوت يستخدم لتحقيق ربح إضافي لشركات السفر؟

حققت Hotelmize أرباحًا إضافية بقيمة 80 مليون دولار لعملائها العام الماضي بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

اعرف كيف Skyscanner Chatbot

عندما يتم تنشيط روبوت الدردشة Skyscanner على Facebook أو Whatsapp، يمكن للمستخدمين إدخال وجهتهم لبدء المحادثة مع الروبوت. إذا لم تكن متأكدًا من المكان الذي تريد الذهاب إليه، فما عليك سوى كتابة "أي مكان" ثم سيقدم لك الروبوت اقتراحات، بما في ذلك سعر كل وجهة باستخدام اتجاهات البحث في الوقت الفعلي.

تاريخ السفر والروبوتات

عندما تخبر الشات بوت بتاريخ السفر، سيُظهر لك أرخص الرحلات الجوية إلى وجهتك. ثم يقوم الروبوت بإعادة توجيهك إلى موقع Skyscanner الرسمي لإكمال الحجز عند اختيار حجز رحلة. علاوة على ذلك، يتيح لك chatbot Skyscanner تلقي تنبيهات أسعار الرحلة. ذكرت Skyscanner أنها تجاوزت مليون تفاعل مسافر مع التطبيق في فبراير 2018. راجع مقطع الفيديو التالية حول كيفية عمل هذا الروبوت.

• Skyscanner على الفيسبوك 
• Skyscanner على سكايب
• الروبوتات لخدمات العملاء وجهًا لوجه 

تتسلل الروبوتات تدريجياً إلى خدمات العملاء في صناعة السفر، متجنبة الحاجة إلى وكلاء بشريين. لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها الانتظار في قائمة انتظار للحصول على معلومات أو محاولة العثور على بوابتك في محطة مزدحمة.

والسبب هو أن بعض المطارات والفنادق المشهورة قد استخدمت الآن روبوتات لمساعدتك في مثل هذه المواقف. أحد الأمثلة على ذلك هو الروبوت في مطار هيثرو بلندن الذي يوجه الركاب في المحطات.

الروبوتات تحل محل البشر وأحدث صيحات السياحة والسفر 

وفقًا لتقرير نشرته Vero Solutions، من المتوقع أن تحل الروبوتات محل البشر في عملية تسجيل الوصول بحلول عام 2030.

أول فندق في العالم مجهز بالكامل من قبل روبوتات

فندق Henn-na في Nagasaki هو أول فندق في العالم مجهز بالكامل من قبل روبوتات متعددة اللغات تستخدم بشكل أساسي في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة. حل مبتكر آخر للذكاء الاصطناعي هو "كوني" الروبوت المنتشر في فندق هيلتون ماكلين في فيرجينيا.

كوني، روبوت كونسيرج في هيلتون

يستخدم كوني المعرفة بالمجال لبرنامج IBM Watson AI و Wayblazer للإجابة على الاستفسارات البشرية المتعلقة بميزات الفندق ومناطق الجذب المحلية مع تقديم التوصيات. يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم الجمل عندما يتحدث إليها شخص ما.

اتجاهات السياحة السفر 

علاوة على ذلك، يمكن لكوني تحريك ذراعيها وساقيها لإظهار الاتجاهات للضيوف والتعبير عن المشاعر الإنسانية المختلفة من خلال الإضاءة بألوان مختلفة. يتعلم باستمرار من التفاعلات البشرية ويصقل قدراته. إنها بالفعل تجربة ممتعة للضيوف ومفيدة بشكل خاص في عصر Covid-19 لضمان سلامة العملاء. 

تطبيقات يحركها الذكاء الاصطناعي للتنبؤ برحلات الطيران

تخيل تقنية مبتكرة تساعدك في العثور على أفضل سعر للرحلة في الوقت المناسب وتعطيك معلومات عن أسعار الرحلات المستقبلية. جعلت بعض الشركات هذه الميزة المفيدة حقيقة واقعة من خلال تقديم تطبيقات التنبؤ بالأسعار الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي في الصناعة. هوبر هو مثال على مثل هذا التطبيق الذي يستخدمه المسافرون للوصول إلى تلك المنشأة.

هوبر والتنبؤ بالسياحة والسفر 

يعتمد هوبر على خوارزميات التعلم الآلي. يستخدم قاعدة بيانات الرحلات للتنبؤ بأسعار الفنادق ورحلات الطيران المثلى مع تقديم توصيات مخصصة للمستخدمين حول أنسب وقت لحجز رحلة طيران. عندما يتتبع مسافر رحلة ما، فإنه يقدم توصيات بشأن ما إذا كان عليه / عليها شرائها الآن أو الانتظار للحصول على سعر أفضل.

الرحلات الجوية واستخدام الروبوتات 

تتكون قاعدة بيانات Hoppers الشاملة من تريليونات من أسعار الرحلات الجوية التاريخية وموجزات الأسعار الحية للعمل على التوصيات. يُذكر أن هذا التطبيق قد باع أكثر من 600 مليون دولار من تذاكر الطيران منذ اختراعه. تستخدم الفنادق وشركات الطيران تطبيقات التنبؤ هذه لتعديل الأسعار وفقًا لطلب المستهلك.

تحليلات البيانات لتحديد الرؤى القيّمة 

يتم إنشاء كمية هائلة من البيانات كل ثانية في صناعة السفر. يمكن أن تكون هذه البيانات جواهر مخفية لشركات السفر إذا كان بإمكانها تفسيرها بشكل فعال وتحديد ما نجح العملاء. تستفيد شركات السفر من الذكاء الاصطناعي لفرز مجموعات البيانات الضخمة هذه بسرعة وبدقة والتي كانت ستصبح مهمة شاقة للبشر وحدهم. 

الذكاء الاصطناعي في الفنادق 

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك استخدام الذكاء الاصطناعي في فندق Dorchester Collection لإكمال جمع بيانات العملاء. 

تحليل البيانات في فندق Dorchester Collection

قام فندق Dorchester Collection بمعالجة وتحليل استطلاعات آراء العملاء ومراجعات العملاء واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي Metis لتحديد أدائها العام. لقد اكتشفوا عدم وجود الولاء لفنادقهم من خلال هذا التحليل. تحصل الشركات على فرصة لابتكار حلول أفضل تلبي احتياجات العملاء من خلال تحديد اتجاهات العملاء هذه.

تحليل المشاعر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي تستمع إليك طوال الوقت. تستفيد شركات الطيران والفنادق من هذه التكنولوجيا إلى جانب الذكاء الاصطناعي لتحديد مشاعر المسافرين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومدى ارتباطها برحلة المسافر. على سبيل المثال ، إذا نشر أحد العملاء حول تأخير رحلة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي معربًا عن إحباطه ، فستقوم أداة الاستماع بتحليله والتفاعل مع العميل في الوقت الفعلي. تستخدم Mindtree"s PaxPulse تحليل المشاعر هذا لتقديم تجربة عملاء أفضل لشركائها في السفر.

نبض Mindtree وتوصيات لصناعة الطيران والرحلات الجوية بالروبوتات

Mindtree"s PaxPulse عبارة عن منصة استخبارات اجتماعية وتوصيات مصممة لصناعة الطيران. يستخدم المصنفات والخوارزميات وأطر التعلم الآلي المبنية مسبقًا من Mindtree. عندما ينشر راكب معين على وسائل التواصل الاجتماعي عن شريكه في السفر ، فإن خوارزمياته الذكية تعالج هذا الشعور وتقدم توصية معينة لحل مخاوف الركاب. 

تخطيط الغرف + تتبع الأسعار الديناميكي

هنا في HotelMize، نستخدم الذكاء الاصطناعي لرسم خرائط الغرف لدينا لتتبع الأسعار الديناميكية لنفس الغرفة عبر عدة موردين. عند إضافة الذكاء الاصطناعي أيضًا للتنبؤ بالأسعار الديناميكية لغرفة معينة، نحصل على فكرة دقيقة عن وقت ومدة بقاء السعر أرخص ما يمكن.

اتجاهات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر لعام 2023 وما بعده

يقدر الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن عدد الركاب الجويين سيرتفع من 4 مليارات إلى 8 مليارات تقريبًا بحلول عام 2036. ومع ذلك ، فقد أثر جائحة Covid 19 غير المتوقع تمامًا على صناعة السفر. الآن دعونا نرى ما هي اتجاهات الذكاء الاصطناعي التي ستؤثر على مستقبل صناعة السفر.

مناولة الأمتعة الذكية 

المطارات تتعامل مع ملايين الحقائب كل عام. تعمل شركة SITA المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات في المطار على تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي لأنظمة مناولة الأمتعة في المطارات. يمكن أتمتة المطارات بالكامل باستخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي في المستقبل وسيتم التعامل مع الأمتعة المفقودة بذكاء.

توجد بالفعل حلول ذكاء اصطناعي مطبقة في بعض المطارات بمشاريع تجريبية. على سبيل المثال، استخدم  مطار أيندهوفن بنجاح أنظمة مناولة الأمتعة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بدون ملصقات للأمتعة.

الروبوتات والمساعدات الصوتية في صناعة السفر 

نظرًا لأن جائحة Covid-19 قد أصاب صناعة السفر بشدة، يبحث الخبراء عن آليات غير تلامسية أكثر تطوراً لعمليات تسجيل الوصول والمغادرة ومساعدة الركاب في الاستفسارات العامة. لذلك يمكن أن تصبح الخدمة الذاتية هي القاعدة في حقبة ما بعد الجائحة. يتم بالفعل استخدام المساعدين الصوتيين بكثافة في غرف الضيوف والسفن وأمن المطارات. مع الوضع السائد ، يمكن للصناعة أن تتوقع صعود كل من الروبوتات والمساعدين الصوتيين. 

تخطيط السفر الشخصي

من المتوقع أن يتغير تخطيط السفر في السنوات القادمة مع الاتجاه إلى زيادة تطبيقات الأجهزة المحمولة التي توفر تخطيطًا شخصيًا للسفر من البداية إلى النهاية. قد تتضمن هذه التطبيقات إمكانات جديدة مثل تتبع صحة الركاب من خلال الدمج مع التقنيات القابلة للارتداء والتوصية بمناطق سفر آمنة. 

خاتمة عن أحدث صيحات صناعة السياحة والسفر

في الختام، شهدت صناعة السفر والسياحة طفرة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جميع الطيف. في هذه المقالة، ناقشنا بعض التطبيقات الشائعة للذكاء الاصطناعي وكيفية عملها.

كما تمت مناقشته، سواء كان ذلك عن طريق الجو أو البحر ، هناك طرق محتملة يمكن للركاب وشركات السفر من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل الرحلة رحلة فعالة وسلسة مع الحفاظ على رضا العملاء على مستوى أعلى.