6 أمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر

لقد حقق الذكاء الاصطناعي تطوراً كبيراً في الكثير من الصناعات منذ أن تم اختراعه. تستفيد صناعة السفر المتغيرة بشكل مستمر من تقنية الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في طريقة عملها. نتج عن ذلك، في الوقت الحاضر.

الروبوت في صناعة السفر والأعمال الفندقية

بالفعل استفادت شركات السفر بشكل كبيرمن مميزات الأدوات والحلول التي تدعمها تقنيات بالذكاء الاصطناعي في جميع مراحل السياحة والسفر المختلفة بداية من تخطيط السفر إلى الهبوط في الوجهة السياحية المنشودة.

هنا في هذه المقالة، ستتعرف معاً عبر موقع سائح على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل تحويل صناعة السفر إلى مصدر للربح، باستخدام أمثلة على التطبيقات. سنناقش كذلك التطور المذهل في الذكاء الاصطناعي والذي ينبغي أن تتعلمه شركات السياحة والسفر وأن تكون على دراية بطرق استخدامه من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في صناعة السياحة والسفر.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟ 

كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة السفر؟

تقنيات مساعدة حجز الرحلات والسفر
هل تعلم أن الذكاء الاصطناعي يستخدم من أجل تحقيق ربح مميز إضافي لشركات السفر؟
الروبوتات لخدمات العملاء وجهًا لوجه 

أبرز تقنيات الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة والسفر

• تطبيقات يحركها الذكاء الاصطناعي للتنبؤ برحلات الطيران
• تحليلات البيانات لتحديد الرؤى القيّمة 
• تحليل المشاعر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• تخطيط الغرف + تتبع الأسعار الديناميكي
• اتجاهات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر لعام 2023 وما بعده
• مناولة الأمتعة الذكية 
• الروبوتات والمساعدات الصوتية 
• تخطيط السفر الشخصي

ما هو الذكاء الاصطناعي؟       

الذكاء الاصطناعي هو علم من أبرز علوم الكمبيوتر يدعم محاكاة الآلات وأجهزة الكمبيوتر الذكاء البشري. في الذكاء الاصطناعي، تمت برمجة الآلات للتفكير مثل البشر وهي الإنسان الآلي أو الروبوت من أجل أداء المهام التي لا يمكن إلا للبشر القيام بها.

علاوة على ذلك، عملت الروبوتات على تعزيز قدرات حل المشكلات واتخاذ القرار لدى البشر وتم استخدامها في الكثير من المجالات الصعبة جداً.

الذكاء الاصطناعي ما هو وكيف نستخدمه في السياحة والسفر

ليس مجرد تقنية واحدة ولكنه مجموعة كبيرة وسريعة من وسائل التطور والتقنيات الحديثة مثل التعلم الآلي والأنظمة ذات الخبرة. منها على سبيل المثال، أنظمة الذكاء الاصطناعي تدعم العديد من التقنيات وأبرزها السيارات ذاتية القيادة وروبوتات استكشاف عالم الفضاء. يوجد اليوم الكثير من الأبحاث المستمرة حول إمكانية تطبيق تقنيات ذكاء اصطناعي في صناعة السفر وهي التقنية الأكثر تقدماً مثل شبكات الخصومة التوليدية و Edge AI في مختلف الصناعات.  

كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة السفر؟

في الوقت الحالي، تم دمج سبل وتقنيات الذكاء الاصطناعي في الكثير من مجالات صناعة السفر والسياحة، مما يسهل وييسر طرق حياة المسافرين حول العالم ويعمل على منهم المزيد من الراحة.

على سبيل المثال، هناك الكثير من أنماط وأشكال الذكاء الاصطناعي التي يتم استخدامها على نطاق واسع في المطارات ولحجز رحلات السفروالطيران هذه الأيام، مثل أنظمة التعرف على الوجه للمسافرين وركاب الطائرات خلال مراحل إنهاء الإجراءات وأجهزة فحص أمن المطارات.

الذكاء الاصطناعي في المطارات والسفر الجوي    

بعد كل هذه التفاصيل المميزة، سوف نكتشف كيفية استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر والرحلات الجوية باستخدام أمثلة من الحياة الواقعية.

الذكاء الاصطناعي وحجز السفر الجوي

بفضل الذكاء الاصطناعي، لم يعد المسافرون والسياح عبر العالم بحاجة إلى زيارة وكالات السفر من أجل حجز الرحلات أو البحث عن أماكن إقامة. لقد تم إحلال ذلك الآن بمساعدو الذكاء الاصطناعي واستخدام روبوتات الدردشة الذكية التي حلت محل وكلاء السفر مما سمح للمسافرين بحجز الرحلات الجوية والإقامة واستئجار المركبات عبر الإنترنت.

في هذا الإطار يتم نشر روبوتات الدردشة هذه في مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook messenger و skype و WhatsApp و Viber لتزويد المستخدمين بتجربة حجز رحلات طيران وسفر أكثر تخصيصًا.

تستخدم شركات حجز السفر العملاقة والعالمية مثل شركة Booking.com و Skyscanner و Expedia برامج الدردشة هذه في عملياتها. عادة،.

• يُطلب منك بدء المحادثة مع روبوت وتتم المحادثة عن طريق إدخال تفاصيل رحلتك المنشودة.
• ثم يبحث الروبوت في مواقع الحجز ويجد لك أفضل صفقة. على سبيل المثال، دعنا نرى كيف يستخدم Skyscanner روبوت المحادثة الخاص به.

هل تعلم أن استخدام الذكاء الاصطناعي يتم لتحقيق ربح إضافي لشركات السفر؟

حققت Hotelmize أرباحاً إضافية بقيمة 80 مليون دولار لعملائها العام الماضي بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

Skyscanner Chatbot الحديث مع الروبوت الآلي في صناعة السفر 

عندما يتم تنشيط روبوت الدردشة في مواقع وبرامج الرحلات التابعة لشركات وتطبيقات السفر Skyscanner على Facebook أو Whatsapp، يمكن للمستخدمين إدخال وجهتهم السياحية لبدء المحادثة مع الروبوت.

إذا لم تكن متأكدًا بشكل تام من المكان الذي تريد السفر أو الذهاب إليه "وجهتك السياحية"، فما عليك سوى ما يلي:-

• كتابة "أي مكان"
• سيقدم لك الروبوت اقتراحات، بما في ذلك سعر كل وجهة باستخدام اتجاهات البحث في الوقت الفعلي.
• عندما تخبر الشات بوقت بتاريخ السفر، سيُظهر لك أرخص الرحلات الجوية إلى وجهتك.
• بعد ذلك يقوم الروبوت بإعادة توجيهك إلى موقع Skyscanner الرسمي لإكمال الحجز عند اختيار حجز رحلة.
• يتيح لك chatbot Skyscanner تلقي تنبيهات أسعار الرحلة.

أشارت شركة حجز رحلات السفر العالمية Skyscanner أنها تجاوزت مليون تفاعل مسافر وسائح من مختلف دول العالم مع التطبيق في فبراير 2018.

الروبوتات لخدمات العملاء وجهًا لوجه 

تتسللت الروبوتات بشكل تدريجي إلى خدمات العملاء في صناعة السفر، حيث كانت تتجنب الحاجة إلى وكلاء بشريين. لقد ولت الأيام التي كنت تحتاج فيها إلى الانتظار وقتاً طويلاً على قائمة انتظار للحصول على معلومات أو محاولة العثور على بوابتك في محطة مزدحمة.

يعود السبب في ذلك إلى أن بعض المطارات والفنادق الشهيرة استخدمت الآن روبوتات من أجل مساعدتك في مثل هذه المواقف. أحد الأمثلة على ذلك هو الروبوت المستخدم في مطار هيثرو بلندن الذي يوجه الركاب المسافرين على متن الرحلات الجوية في المحطات.

وفقًا لتقرير نشرته Vero Solutions، من المتوقع أن تحل الروبوتات والذكاء الاصطناعي محل البشر في عملية تسجيل الوصول بحلول عام 2030.

فنادق آلية تعمل بالروبوتات والذكاء الاصطناعي 

فندق Henn-na في Nagasaki هو أول فندق في العالم آلي مجهز بالكامل من قبل روبوتات متعددة اللغات يتم استخدامها بشكل كامل في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الرحلات الجوية. هناك حل مبتكر آخر للذكاء الاصطناعي هو "كوني" لكن ما هو كوني! إنه الروبوت المنتشر في فندق هيلتون ماكلين في فيرجينيا.

كوني، روبوت كونسيرج في هيلتون

يستخدم كوني تقنية معرفة بالمجال لبرنامج IBM Watson AI و Wayblazer للإجابة والرد على الاستفسارات البشرية التي تتعلق بميزات الفندق وأشهر مناطق الجذب على النطاق المحلي مع تقديم التوصيات. يستخدم معالجة اللغة الطبيعية لفهم الجمل عندما يتحدث إليها شخص ما.

علاوة على ذلك، يمكن لكوني تحريك ذراعيها وساقيها لإظهار الاتجاهات للضيوف والتعامل معهم مع التعبير عن المشاعر الإنسانية المختلفة من خلال الإضاءة بألوان مميزة. يكون ذلك بشكل مستمر عبر أهم التفاعلات البشرية التي تعزز وتصقل قدراته. إنها بالفعل تجربة ممتعة للضيوف ومفيدة بشكل خاص في عصر Covid-19 لضمان سلامة العملاء. 

تطبيقات يحركها الذكاء الاصطناعي للتنبؤ برحلات الطيران

تخيل تقنية مبتكرة ومتطورة جداً تساعدك في العثور على أرخص وأفضل سعر للرحلة الجوية في الوقت المناسب وتمنحك معلومات هامة عن أوفر أسعار الرحلات الجوية المستقبلية. جعلت بعض الشركات هذه الميزة المفيدة والمناسبة للمسافرين حقيقة واقعة من خلال العمل على تقديم تطبيقات التنبؤ بالأسعار الذكية التي تقوم على الذكاء الاصطناعي في الصناعة. هوبر هو مثال على مثل هذا التطبيق الذي يستخدمه المسافرون للوصول إلى تلك المنشأة.

هوبر أبرز تطبيقات السفر وحجز الرحلات والفنادق

يعتمد هوبر على خوارزميات التعلم الآلي. يستخدم قاعدة بيانات الرحلات للتنبؤ بأسعار الفنادق ورحلات الطيران المثلى مع تقديم توصيات مخصصة للمستخدمين حول أنسب وقت لحجز رحلة طيران. عندما يتتبع مسافر رحلة ما ، فإنه يقدم توصيات بشأن ما إذا كان عليه / عليها شرائها الآن أو الانتظار للحصول على سعر أفضل.

أسعار الرحلات الجوية مع هوبيرز 

تتكون قاعدة بيانات Hoppers الشاملة من تريليونات من أسعار الرحلات الجوية التاريخية وموجزات الأسعار الحية للعمل على التوصيات. يُذكر أن هذا التطبيق قد باع أكثر من 600 مليون دولار من تذاكر الطيران منذ اختراعه [6]. تستخدم الفنادق وشركات الطيران تطبيقات التنبؤ هذه لتعديل الأسعار وفقًا لطلب المستهلك.

تحليلات البيانات لتحديد الرؤى القيّمة 

يتم إنشاء كمية هائلة من البيانات كل ثانية في صناعة السفر. يمكن أن تكون هذه البيانات جواهر مخفية لشركات السفر إذا كان بإمكانها تفسيرها بشكل فعال وتحديد ما نجح العملاء. تستفيد شركات السفر من الذكاء الاصطناعي لفرز مجموعات البيانات الضخمة هذه بسرعة وبدقة ، والتي كانت ستصبح مهمة شاقة للبشر وحدهم. 

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك استخدام الذكاء الاصطناعي في فندق Dorchester Collection لإكمال جمع بيانات العملاء.

تحليل البيانات في فندق Dorchester Collection

قام فندق Dorchester Collection بمعالجة وتحليل استطلاعات آراء العملاء ومراجعات العملاء واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي Metis لتحديد أدائها العام. لقد اكتشفوا عدم وجود الولاء لفنادقهم من خلال هذا التحليل. تحصل الشركات على فرصة لابتكار حلول أفضل تلبي احتياجات العملاء من خلال تحديد اتجاهات العملاء هذه.

تحليل المشاعر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي تستمع إليك طوال الوقت. تستفيد شركات الطيران والفنادق من هذه التكنولوجيا إلى جانب الذكاء الاصطناعي لتحديد مشاعر المسافرين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومدى ارتباطها برحلة المسافر. على سبيل المثال ، إذا نشر أحد العملاء حول تأخير رحلة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي معربًا عن إحباطه ، فستقوم أداة الاستماع بتحليله والتفاعل مع العميل في الوقت الفعلي. تستخدم Mindtree"s PaxPulse تحليل المشاعر هذا لتقديم تجربة عملاء أفضل لشركائها في السفر.

نبض Mindtree 

Mindtree"s PaxPulse عبارة عن منصة استخبارات اجتماعية وتوصيات مصممة لصناعة الطيران. يستخدم المصنفات والخوارزميات وأطر التعلم الآلي المبنية مسبقًا من Mindtree. عندما ينشر راكب معين على وسائل التواصل الاجتماعي عن شريكه في السفر ، فإن خوارزمياته الذكية تعالج هذا الشعور وتقدم توصية معينة لحل مخاوف الركاب. 

تخطيط الغرف + تتبع الأسعار الديناميكي

هنا في HotelMize ، نستخدم الذكاء الاصطناعي لرسم خرائط الغرف لدينا لتتبع الأسعار الديناميكية لنفس الغرفة عبر عدة موردين. عند إضافة الذكاء الاصطناعي أيضًا للتنبؤ بالأسعار الديناميكية لغرفة معينة، نحصل على فكرة دقيقة عن وقت ومدة بقاء السعر أرخص ما يمكن.

اتجاهات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر لعام 2023 وما بعده

يقدر الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن عدد الركاب الجويين سيرتفع من 4 مليارات إلى 8 مليارات تقريبًا بحلول عام 2036 [8]. ومع ذلك ، فقد أثر جائحة Covid 19 غير المتوقع تمامًا على صناعة السفر. الآن دعونا نرى ما هي اتجاهات الذكاء الاصطناعي التي ستؤثر على مستقبل صناعة السفر.

مناولة الأمتعة الذكية 

المطارات تتعامل مع ملايين الحقائب كل عام. تعمل شركة SITA المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات في المطار على تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي لأنظمة مناولة الأمتعة في المطارات. يمكن أتمتة المطارات بالكامل باستخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي في المستقبل ، وسيتم التعامل مع الأمتعة المفقودة بذكاء. توجد بالفعل حلول ذكاء اصطناعي مطبقة في بعض المطارات بمشاريع تجريبية. على سبيل المثال، استخدم  مطار أيندهوفن بنجاح أنظمة مناولة الأمتعة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بدون ملصقات للأمتعة.

الروبوتات والمساعدات الصوتية 

نظرًا لأن جائحة Covid-19 قد أصاب صناعة السفر بشدة ، يبحث الخبراء عن آليات غير تلامسية أكثر تطوراً لعمليات تسجيل الوصول والمغادرة ومساعدة الركاب في الاستفسارات العامة. لذلك يمكن أن تصبح الخدمة الذاتية هي القاعدة في حقبة ما بعد الجائحة. يتم بالفعل استخدام المساعدين الصوتيين بكثافة في غرف الضيوف والسفن وأمن المطارات. مع الوضع السائد ، يمكن للصناعة أن تتوقع صعود كل من الروبوتات والمساعدين الصوتيين. 

تخطيط السفر الشخصي

من المتوقع أن يتغير تخطيط السفر في السنوات القادمة مع الاتجاه إلى زيادة تطبيقات الأجهزة المحمولة التي توفر تخطيطًا شخصيًا للسفر من البداية إلى النهاية. قد تتضمن هذه التطبيقات إمكانات جديدة مثل تتبع صحة الركاب من خلال الدمج مع التقنيات القابلة للارتداء والتوصية بمناطق سفر آمنة. 

خاتمة
في الختام ، شهدت صناعة السفر والسياحة طفرة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جميع الطيف. في هذه المقالة ، ناقشنا بعض التطبيقات الشائعة للذكاء الاصطناعي وكيفية عملها. كما تمت مناقشته ، سواء كان ذلك عن طريق الجو أو البحر ، هناك طرق محتملة يمكن للركاب وشركات السفر من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لجعل الرحلة رحلة فعالة وسلسة مع الحفاظ على رضا العملاء على مستوى أعلى.