مطار الشارقة يسلط الضوء على مرافق الخدمة الذاتية

نظمت هيئة مطار الشارقة مبادرة "أسبوع خدمة العملاء" المشهورة عالمياً خلال الأسبوع الأول من شهر أكتوبر لتسليط الضوء على مرافق الخدمة الذاتية في المطار. ويأتي ذلك في إطار جهودها لتعزيز استراتيجيتها وتماشياً مع رؤيتها لجعل مطار الشارقة أحد أفضل خمسة مطارات إقليمية في توفير تجربة وخدمات السفر الرائدة للمسافرين.

ويهدف البرنامج إلى تشجيع المسافرين على استخدام مرافق الخدمة الذاتية المتوفرة في المطار، وتعزيز ثقافة التواصل وتحقيق التميز في تقديم الخدمات.

ولإعلام المسافرين حول عملية السفر ذات الخدمة الذاتية، قامت إدارة خدمة العملاء بالتنسيق مع الشارقة لخدمات الطيران، المزود الرسمي لخدمات المناولة الأرضية في المطار، ومراقبة الجوازات.

ويستلزم ذلك طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة وبطاقات الأمتعة، وتسليمها إلى مكان تسليم الأمتعة الذاتي، ثم المتابعة مباشرة لاستكمال إجراءات مراقبة الجوازات والتحقق التلقائي من بطاقة الصعود عبر البوابات الذكية. وبعد ذلك، يمكن للمسافرين التوجه إلى البوابات الإلكترونية الجديدة للصعود إلى الطائرة.

وقال الدكتور أحمد الحمودي، مدير إدارة خدمة العملاء: "تسعى هيئة مطار الشارقة الدولي باستمرار إلى تقديم خدمات مبتكرة وذكية ترتقي بتجربة سفر المسافرين وتلتزم بأعلى معايير الجودة العالمية".

وأضاف: "كجزء من التزامنا المستمر بتقديم تجربة سفر مميزة ومريحة تمكن المسافرين من قضاء المزيد من الوقت في مرافق المطار، حرصنا على مساعدة وتوجيه المسافرين حول كيفية استخدام الخدمات والتقنيات الذكية المتوفرة داخل المطار من خلال مبادرة أسبوع خدمة العملاء".