ما هي مسؤوليات طاقم الطائرة؟

يُعد طاقم الطائرة جزءًا أساسيًا من تجربة السفر الجوي، حيث لا يقتصر دورهم على تقديم الخدمة للركاب، بل يمتد إلى إدارة سلامة الرحلة وراحة جميع من على متنها. يتولى طاقم الطائرة مجموعة متنوعة من المسؤوليات التي تتطلب تدريبًا احترافيًا ومهارات عالية. في هذا المقال، نتناول أبرز المهام والمسؤوليات التي يضطلع بها طاقم الطائرة لضمان سلامة الركاب وراحتهم.

ضمان السلامة والإجراءات الوقائية

سلامة الركاب هي الأولوية الأساسية لطاقم الطائرة، وتبدأ مسؤولياتهم في هذا الجانب قبل الإقلاع، وتستمر طوال الرحلة حتى لحظة الهبوط. يُجري الطاقم فحصًا شاملاً لمعدات الطوارئ مثل سترات النجاة، وأقنعة الأكسجين، وأجهزة الإطفاء، ويتأكد من جاهزيتها واكتمال عددها. كما يقوم الطاقم بإجراء فحص سريع لمقاعد الركاب للتأكد من التزام الجميع بربط الأحزمة قبل الإقلاع والهبوط، ويحرص على مراجعة أحوال الأبواب والمخارج الطارئة.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم طاقم الطائرة تعليمات الأمان الضرورية قبل الإقلاع، حيث يستعرضون للركاب كيفية استخدام سترات النجاة وأقنعة الأكسجين، ويشرحون كيفية التصرف في حال الطوارئ. هذا الدور يشمل التعامل مع أي حالات طارئة قد تحدث أثناء الرحلة، مثل تصاعد الدخان أو اندلاع حريق، حيث يتدرب الطاقم على كيفية السيطرة على هذه الأوضاع والتعامل معها بفعالية عالية، ويقوم بإرشاد الركاب إلى الإجراءات الصحيحة التي يجب اتباعها للحفاظ على سلامتهم.

تقديم الخدمة والعناية بالركاب

إلى جانب دورهم الأساسي في ضمان السلامة، يتحمل طاقم الطائرة مسؤولية توفير خدمة عالية الجودة للعناية بالركاب وضمان راحتهم طوال الرحلة. يبدأ دورهم في هذا الجانب من استقبال الركاب والترحيب بهم عند صعودهم الطائرة، ومساعدتهم في العثور على مقاعدهم وتخزين أمتعتهم في الأماكن المخصصة. يعمل الطاقم أيضًا على تلبية احتياجات الركاب المختلفة، سواء كان ذلك بتقديم المساعدة للركاب كبار السن، أو توفير الدعم للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.

في أثناء الرحلة، يقدم الطاقم خدمات تقديم الوجبات والمشروبات وفقًا للجدول المحدد من قِبل شركة الطيران، ويحرص على تلبية الطلبات الخاصة للركاب الذين يحتاجون إلى وجبات محددة أو مشروبات معينة. بالإضافة إلى ذلك، يستجيب الطاقم لجميع استفسارات الركاب، ويقدم لهم المساعدة في حال حدوث أي مشكلة، سواء كانت مرتبطة براحة المقعد أو حاجة الركاب لبعض الخدمات مثل توفير الوسائد أو الأغطية.

التعامل مع المواقف الطارئة التي قد تنشأ خلال الرحلة يُعد أحد أهم أدوار طاقم الطائرة، حيث يتدرب أفراد الطاقم على كيفية إدارة الحالات الطارئة مثل الاضطرابات الجوية أو الهبوط الاضطراري. في حالات الاضطرابات الجوية، يتخذ الطاقم إجراءات تهدئة للركاب، ويضمن بقاءهم في أماكنهم ومرابطين بالأحزمة. أما في حال الهبوط الاضطراري، فإن طاقم الطائرة يتحرك بسرعة لإرشاد الركاب وتوجيههم للالتزام بتعليمات السلامة وتوجيههم إلى مخرج الطوارئ، ويحرص على أن تتم هذه العملية بسلام ودون تدافع.

إضافة إلى إدارة حالات الطوارئ، يُعد طاقم الطائرة مسؤولًا عن تقديم الإسعافات الأولية للركاب الذين قد يعانون من مشاكل صحية مفاجئة مثل الإغماء، أو الأزمات القلبية، أو غيرها من الحالات الطبية. يتمتع أفراد الطاقم بمهارات في التعامل مع مثل هذه الحالات، إذ يتلقون تدريبات خاصة على كيفية تقديم الإسعافات الأولية، كما يمكنهم استخدام أدوات الإسعاف المتوفرة في الطائرة مثل أجهزة الإنعاش القلبي الرئوي. في حال احتاج الأمر إلى مساعدة طبية متقدمة، يتواصل الطاقم مع الفريق الطبي الأرضي، أو ينسق مع الطيار لتوجيه الطائرة إلى أقرب مطار لتوفير العلاج المناسب للمريض.

طاقم الطائرة هو عصب الرحلة الجوية، إذ يجمعون بين مهارات السلامة والرعاية والخدمة، ويحرصون على توفير بيئة سفر آمنة ومريحة للركاب. من فحص معدات الطوارئ إلى العناية باحتياجات الركاب اليومية، تتطلب مهام طاقم الطائرة التفاني والكفاءة العالية، مما يجعلهم عاملًا أساسيًا في ضمان رحلة ممتعة وسلسة للركاب في جميع أنحاء العالم.