كيف يحول الذكاء الاصطناعي صناعة السفر

الذكاء الاصطناعي يُغير صناعة السفر، حيث يعمل الخبراء باستمرار على ترقية حلول الذكاء الاصطناعي مما يجعلها أدوات موثوقة وفعالة للعديد من المجالات.

كيف يحول الذكاء الاصطناعي صناعة السفر

يقوم قطاع السياحة بتطبيق أفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في قطاعات متعددة الاستخدامات. تساعد هذه التقنيات الحديثة أصحاب الأعمال على أداء المهام الإدارية المختلفة وتقديم خدمات عملاء ممتازة من ناحية وضمان ممارسة سهلة ومريحة للمسافرين من ناحية أخرى.

أليكسا وصناعة السياحة والسفر حول العالم

زيادة نشر ML و AI في حسابات صناعة السفر لتعزيز التخصيص وتقديم المشورة القيمة وضمان فترة استجابة سريعة، حتى في حالة غياب الموظفين. نظرًا لأن العديد من الفنادق والمنتجعات في جميع أنحاء العالم تعتمد اعتمادًا كبيرًا على حلول الذكاء الاصطناعي في تقديم خدماتها واكتساب سمعة قوية، فمن المتوقع أن يتجاوز سوق السفر بالذكاء الاصطناعي 1.2 مليار دولار بحلول عام 2026.

استخدامات أليكسا في صناعة السفر 

تتناول هذه المقالة الاستخدامات الناجحة لتعلم الآلة والذكاء الاصطناعي في قطاع السفر وتكشف عن أكثر الطرق فعالية لتعزيز العمليات في الأعمال المرتبطة بالسياحة.

استخدام حالات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر

أحدثت أنظمة الكمبيوتر المبتكرة تغييرات هائلة في مجال السياحة قبل بضع سنوات وما زالت تسبب نقلة نوعية كبيرة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي المطبقة في مجالات مختلفة من دورة حياة السفر.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر

روبوتات محادثة للسفر تعتمد على الذكاء الاصطناعي
أعاد مفهوم الذكاء الاصطناعي في السفر والضيافة هندسة النظام البيئي بأكمله. من المرجح أن تزيد وكالات السفر والفنادق التي تطبق روبوتات المحادثة كجزء لا غنى عنه من إستراتيجيتها للذكاء الاصطناعي أرباحها وتعزز تجربة العملاء. لقد غيرت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بشكل جذري طريقة معالجة عمليات البحث عن الحجوزات، لا سيما في مجال الضيافة، حيث يمكن للروبوتات استبدال موظف استقبال الفندق للتعامل مع استفسارات الحجز.

الروبوتات وصناعة السفر حول العالم

تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر السياح من خلال توفير المعلومات ذات الصلة بالموقع المخطط ، والطقس وحجز الغرفة أو الرحلة وتأجير السيارات وما إلى ذلك. تجعل هذه الإمكانية رحلة الحجز مريحة وسهلة للمسافرين.

روبوتات تقدم خدمات فندقية للسياح 

وقد أثبت الاستطلاع العالمي حول أليكسا أن ثلثي المستجيبين يجدون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مفيدة عند إجراء ترتيبات السفر. لضمان استجابات فورية ومشاركة فعالة مع العملاء ، أطلقت بعض شركات السفر روبوتات محادثة ذكية اصطناعيًا على صفحاتها على Facebook ومراسليها.

أمثلة على استخدام الروبوت في الأعمال الفندقية والسياحية 

نفذت فنادق إدوارديان بنجاح خدمة كونسيرج افتراضية إدوارد. تم تصميم هذا التطبيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي للرسائل النصية والذي من خلاله يزود الضيوف ببيانات مخصصة ومساعدة ضرورية.

الروبوت والإجابة على أسئلة السياح والمسافرين

يمكنه الإجابة على مئات الأسئلة المتعلقة بأقرب المطاعم والبارات ومحطات السكك الحديدية والمعالم السياحية المحلية وما إلى ذلك.

استخدام الذكاء الاصطناعي في الفنادق العالمية 

مثال آخر مشرق للذكاء الاصطناعي في مجال السفر هو روبوت المحادثة المسمى روز الذي يستخدمه فندق كوزموبوليتان في لاس فيجاس. تم تصميم Rose لتقديم تجارب فريدة للعملاء تضيف إلى التعرف على العلامة التجارية في نفس الوقت.

من السمات المميزة لنظام الأتمتة هذا قدرته على إقامة علاقة عاطفية مع الزوار الذين يسحرهم شخصيته المرحة. يمكن لـ Rose تقديم توصيات للضيوف إذا كانوا يريدون حجز طاولة في مطعم أو زيارة منتجع صحي أو الذهاب في رحلة عفوية.

شركات السفر الشهيرة

ودمج الروبوت والذكاء الاصطناعي في الخدمات السياحية

قامت شركات حجز السفر الشهيرة مثل Booking و Skyscanner بدمج روبوتات محادثة السفر في أنظمتها أيضًا. يمكن للمستخدمين تشغيل روبوت Skyscanner على إحدى الشبكات الاجتماعية ، وإخباره بتاريخ الرحلة وتلقي المعلومات حول أرخص الرحلات الجوية إلى الوجهة المطلوبة. علاوة على ذلك ، يرسل برنامج الدردشة الآلي رسائل تنبيه تتعلق بخصومات الرحلات الجوية.

المساعدين الرقميين المعتمدين على الصوت

مهدت التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعرف على الصوت الأساس لمفهوم جديد لصناعة الضيافة الرقمية. وبالتالي، فإن العديد من شركات الضيافة على مستوى العالم تستخدم مساعدين صوتيين يمنحون مزايا هائلة للزوار والفنادق على حد سواء.

تنتمي هذه الحلول إلى مجموعة من برامج التعرف على الكلام التي يمكن دمجها في جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي.

كجزء من أنظمة إنترنت الأشياء في الفندق، عادةً ما يتم توصيل الأجهزة الرقمية القائمة على الصوت بمرافق فندقية مختلفة. يقدم هؤلاء المساعدون للعملاء عددًا من المزايا مثل طلبات مكتب الاستقبال السريعة والتحكم الآلي في الغرفة والاتصال بالإنترنت وتوقعات الطقس الإقليمية والمكالمات بدون استخدام اليدين. علاوة على ذلك ، يمكن للضيوف أيضًا تنظيم البيئة المادية في الغرفة، خاصة الأضواء ودرجة الحرارة والتلفزيون.

الأجهزة الآلية والخدمات الفندقية عبر الروبوت

يجد أصحاب الفنادق أن الأجهزة التي تعمل بالصوت مفيدة للغاية لأنها تمكنهم من خفض تكاليف العمالة وضمان خدمات مثالية دون توقف. نظرًا لهذه الحلول ، يظل الموظفون دائمًا على دراية بطلبات الضيوف ويمكنهم الرد بسرعة أو إرسال رسالة نصية إلى القسم اللازم.

أمثلة: الروبوت في خدمات الفنادق 

الفنادق التي كانت رائدة في مجال المساعدين الصوتيين هي Aloft Hotels و Wynn Resorts Las Vegas. قام أصحاب الفنادق بنشر Apple Siri ومكبرات الصوت Echo من Amazon. بعد ممارسة هذه الشركات، تم تطبيق الأجهزة الصوتية لاحقًا في العديد من الفنادق الأخرى ولا سيما شارلوت ماريوت سيتي سنتر ومنتجع ويلكنسون وفندق كلاريون أمارانتن.

التعرف التلقائي على الوجه

وخدمات الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر

من الحالات البارزة للذكاء الاصطناعي في السفر والسياحة استخدام تقنيات التعرف على الوجه التي تهدف إلى تحديد الأفراد من خلال ميزات وجوههم. وظائف تحديد الوجه وفقًا لحدود السلامة والمتطلبات القانونية. يتعرف هذا الحل البيومتري على الأشخاص في بضع ثوانٍ من خلال مقارنة شفاههم وعينهم وآذانهم وذقنهم بتلك المماثلة المتوفرة في قاعدة البيانات.

الذكاء الاصطناعي في السياحة والسفر والمطارات ومحطات القطار والفنادق

في مجال السياحة، يتم نشر برامج تحديد الوجه على نطاق واسع في المطارات ومحطات القطار والفنادق والمطاعم. في قطاعات السفر هذه ، توفر تقنيات المصادقة وصولاً سريعًا إلى مرافق السفر والأهم من ذلك أنها تمنح درجة عالية من الأمان للموظفين والمسافرين.

أثبتت دراسة استقصائية أن 64٪ من الأمريكيين يؤيدون فكرة استخدام أساليب التعرف القائمة على الذكاء الاصطناعي في المطارات. من خلال تطبيق القياسات الحيوية ، قللت المطارات بشكل كبير من وقت تسجيل الوصول حتى لا يضيع العملاء وقتهم في طوابير طويلة.

أمثلة:
أثبت اختبار طريقة فحص الوجه التي أجرتها إدارة أمن النقل في بعض المطارات الأمريكية أن هذا الحل فعال للتحقق الآلي عند نقاط التفتيش. تشمل شركات الطيران التي تطبق بنشاط تحديد الوجه المدعوم بالذكاء الاصطناعي خطوط جيت بلو الجوية ، وخطوط لوت الجوية البولندية ، وخطوط أدريا الجوية.

تسمح الممارسات القوية للتعرف على الوجه للمطاعم والفنادق بتخصيص خدماتهم حيث يمكنهم التعرف على العملاء من قاعدة البيانات وإرضائهم بتحيات حصرية وتقديم خدمات موجهة للعملاء.

تحدد أنظمة الوجه المدعومة بالذكاء الاصطناعي إبداءات إعجاب العملاء من خلال الحكم على زياراتهم السابقة. علاوة على ذلك ، تجعل هذه التكنولوجيا من المستحيل على المحتال دخول غرفة فندق أو أي منشأة ضيافة أخرى.

• التعرف على الوجه في السفر
• توصيات شخصية للسياح

أبرز سمات التوصية السياحية عبر الروبوت والذكاء الاصطناعي

تعد أنظمة التوصية السياحية عينة رائعة لاستخدام التعلم الآلي في صناعة السفر. يتم اعتماد مثل هذه الأنظمة بشكل كبير من قبل مختلف المرافق السياحية لتعزيز اتخاذ القرار والتخطيط وضمان التحسين القائم على النتائج وتحسين إجراءات الجدولة.

وفقًا للبحث الذي أجرته Sabre، يفضل ما يصل إلى 75٪ من الأشخاص التخصيص في أشكال مختلفة من أعمال السفر الحديثة. إن تنفيذ التخصيص الرقمي من قبل شركات الطيران والفنادق والمطاعم يمكّنهم من تصميم خدمات محددة يتم تعديلها وفقًا لتفضيلات العملاء.

أمثلة:
تستند التوصيات المخصصة إلى بيانات سلوك المستخدم التي تم الحصول عليها من إجراءات معينة يقوم بها الأشخاص على مواقع الويب المتعلقة بالسفر. لنفترض أن شخصًا ما يتصفح موقع Skyscanner للعثور على رحلة طيران مناسبة من بوسطن إلى واشنطن، في نفس الوقت، سيتم التوصية به في بعض الفنادق للبقاء فيها أثناء الزيارة.

الذكاء الاصطناعي وتوصيات السفر 

مثال آخر على كيفية عمل محرك التوصيات هو Booking.com والذي يوفر العديد من التفاصيل حول الفندق الذي يهتم به الشخص. قد تشير استعلامات البحث على موقع الويب إلى هدف السفر. على سبيل المثال، إذا كان الشخص مهتمًا بالمطاعم أو الحانات أو المتاحف أو دور السينما القريبة من فندق ، يصبح من الواضح أنه مسافر ممتع ، وليس من رجال الأعمال.

لذلك، يمكن تقديم المزيد من التوصيات الشخصية على هذا الأساس. باستثناء بيانات سلوك المستخدم على مواقع الويب الخاصة بهم، يمكن لشركات الضيافة نشر بيانات الموقع الجغرافي ووسائل التواصل الاجتماعي لتزويد عملائها بعروض محددة.

تحليل عميق للمشاعر وتعليقات المنتجعات السياحية على مواقع التواصل

تعد التعليقات على المنتجات السياحية التي يقدمها الأشخاص على منصات مختلفة لمراجعة السفر أو مدونات السفر المهنية أو وسائل التواصل الاجتماعي مصادر بيانات قيّمة لوكالات السفر وأصحاب الفنادق وأصحاب المطاعم والسياح.

يتم نشر التعليقات بواسطة الأشخاص الذين زاروا أماكن معينة ويشاركون تجاربهم. يتم تقديم هذه المعلومات على الإنترنت طواعية. وبالتالي، يُعتقد أنها صحيحة وغير منحازة لأنها عادة ما تكون مدعومة بالصور ذات الصلة التي التقطها المسافرون أثناء رحلاتهم.

تخضع التعليقات المستندة إلى النص لتحليل المشاعر الذي يستخدم خوارزميات التعلم الآلي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية لدراسة آراء وأفكار الأشخاص حول خدمات ومنتجات سياحية معينة. يمكن للشركات المتعلقة بالسفر التي تطبق مثل هذه التحليلات تحويل المعلومات التي تم الحصول عليها إلى ميزة تنافسية.

أمثلة: تقييمات السفر واليكسا 

تساعد تقييمات السفر رواد الأعمال على تحديد احتياجات السائحين واكتشاف الجوانب السلبية والإيجابية لخدماتهم. يمكن للسياح استخدام المعلومات من منصات التعليقات مثل Expedia و TripAdvisor و Lonely Planet لتجنب المشاكل أثناء التخطيط والقيام برحلة.

يمكن لشركات السياحة الاستفادة بشكل كبير من استخدام أدوات تحليل المشاعر مثل Qualaroo و HubSpot Service Hub و MonkeyLearn وغيرها.

حل مناولة الأمتعة بالذكاء الاصطناعي في المطارات

تشهد أنظمة الأمتعة الآلية في المطارات على تطبيقات الذكاء الاصطناعي الناجحة في صناعة السفر. يجب أن تتعامل خدمات الأمتعة مع أطنان من تلك الأشياء يوميًا. لحسن الحظ، تحتوي الابتكارات والتحسينات الرقمية على طرق تتبع ومعالجة حديثة تضمن تجارب سلسة لشركات الطيران وعملائها من خلال خدمات الأمتعة الموثوقة.

الذكاء الاصطناعي وأمتعة السياح والمسافرين

تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة التعريف بالصور لتتبع أمتعة السائحين، مما يمكنهم من التنبؤ بكمية الحقائب التي قد يمتلكها شخص معين بناءً على بيانات السفر التي تم الحصول عليها مسبقًا. تتضمن هذه الأنظمة تخزين الصور الممسوحة ضوئيًا للحقائب في قاعدة بيانات.

تسمح المعلمات الرئيسية للأمتعة والميزات الفردية بالتحقق من صحتها لراكب معين ، ليس لرحلة واحدة ولكن في رحلات أخرى عندما يستخدم الشخص حقيبته. يمكن لكل من المطارات والمسافرين الاستفادة من تطبيقات شركات الطيران الخاصة المصممة للعثور على الأمتعة المفقودة أو تعقبها عندما لا تزال في طريقها إلى العبور.

أمثلة: تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مناولة الأمتعة للمسافرين

تم إجراء التجارب الأولى للتكنولوجيا المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لمناولة الأمتعة في مطار أيندهوفن في هولندا. ادعى BagsID أن التجربة التي أجريت في هذا المطار أثبتت كفاءة وموثوقية الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لتسجيل الأمتعة. إنهم يخططون لإطالة فترة الطيار حتى عام 2023 لتقديم تجارب أكثر عمقًا وشمولية.

استخدمت هذه التقنية طريقة تسجيل وصول من الدرجة الأولى مع عدم وجود ملصقات للأمتعة تعزز السياسة الخضراء للمطارات. يتعين على المسافرين فقط التقاط صورة لأمتعتهم ثم تحميلها. لكن استخدام الركاب لنظام مناولة الأمتعة يعمل بالذكاء الاصطناعي أمر ممكن بشرط أن يستخدم مطار الوجهة نفس النظام.

أنظمة الأمتعة الآلية

التقنيات الروبوتية للخدمة الذاتية
تقدر وكالات السفر وأصحاب الفنادق والمطارات وشركات السياحة الأخرى درجة الخدمة الذاتية التي يقدمها المساعدون الافتراضيون والروبوتات. في الآونة الأخيرة ، طبقت الفنادق تقنيات روبوتية على نطاق واسع لتسريع إجراءات تسجيل الوصول والحفاظ على الكثير من المعلومات حول عملائها ، وتعدد المهام بما يتجاوز القدرات البشرية.

تعمل الروبوتات على تحسين تجربة الضيف بطرق محددة. على سبيل المثال، يمكنهم الترحيب بالسياح، ومرافقتهم إلى غرفهم واقتراح أنشطة ترفيهية وما إلى ذلك. فيما يتعلق بالاتصال، أصبح المساعدون الافتراضيون والروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي مفيدة جدًا للمسافرين الدوليين حيث قاموا بتضمين برنامج ترجمة يتيح للضيوف إجراء التواصل بلغتهم الأم. تُظهر قدرات تشغيل الروبوتات مدى فائدة الذكاء الاصطناعي في السياحة.

كان سبب ازدهار الموظفين الآليين هو وباء Covid-19 الذي طالب بتقديم خدمات لا تلامسية أينما كان ذلك ممكنًا. وبالتالي ، تم استخدام روبوتات التطهير في المرافق السياحية الرئيسية مثل المطارات والفنادق ومحطات الحافلات والسكك الحديدية. لعب هذا الاتجاه دورًا مهمًا في تقديم خدمات صحية وآمنة دون التأثير على التوافر. قد تختلف الخدمات اليومية التي تؤديها روبوتات الضيافة من التنظيف وحمل الأمتعة إلى توصيل الطعام إلى الغرفة.

أمثلة: على صناعة السفر وأحدث صيحات السفر واستخدام الروبوتات

مثال رائع على الروبوتات في صناعة السياحة مستمد من فندق Henn-na في اليابان. هنا سيتم الترحيب بك من قبل امرأة روبوت وروبوت ديناصور في مكتب الضيوف ، وسيتم حمل أمتعتك بواسطة حمال آلي ولن تحتاج إلى مفتاح لدخول غرفتك حيث يستخدمون برنامج التعرف على الوجه بدلاً من ذلك.

قامت مجموعة فنادق هيلتون بتطبيق كونسيرج مدعم بالذكاء الاصطناعي طورته شركة آي بي إم. يمكن لهذا الروبوت التحدث مع العملاء والرد على طلباتهم بفضل أدوات التعرف على الكلام. تُظهر استخدامات الروبوتات في السياحة أن هذا النظام البيئي يواصل اعتماد الأتمتة الآلية. وبالتالي ، ستصبح الروبوتات جزءًا لا غنى عنه من مرافق الفنادق في المستقبل القريب.

تطبيقات التنبؤ بالرحلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تم استخدام الأساليب القائمة على الذكاء الاصطناعي لتطوير تطبيقات السفر المتطورة التي تمكننا من التنبؤ بالرحلات والأشياء المتعلقة بالسفر مثل الفنادق. تخدم هذه الحلول المبتكرة المسافرين من حيث العثور على أرخص الأسعار وتقديم تفاصيل عن تكاليف الرحلة في المستقبل.

أمثلة:
تم تطبيق أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي لتطوير تطبيق Hopper الذي تم إطلاقه في عام 2015 وأصبح التطبيق الأسرع نموًا لحجز الرحلات.

يستخدم التطبيق خوارزميات ML المتطورة لتزويد المستخدمين بأفضل الصفقات وعرض أفضل وقت لشراء تذاكر الطيران وحجز الفنادق. يعتمد هوبر على محرك تنبؤ مدفوع بالذكاء الاصطناعي قادر على تحديد الأسعار حتى العام المقبل ، مما يضمن دقة 95٪.

تتمثل الميزة المميزة لـ Hopper في تقديم توصيات شخصية للعملاء سواء لشراء رحلة الآن أو بعد ذلك بقليل عندما ينخفض ​​السعر. يصمم تطبيق Hopper عروض مواعيد السفر المناسبة فيما يتعلق بالمعلومات الموجودة في قاعدة بياناته الواسعة النطاق لأسعار الرحلات.

يعتمد تطبيق هوبر على رسائل الدفع التي تُعلم المستخدمين بالوقت الأمثل لشراء الرحلة التي يرغبون فيها. علاوة على هذه الميزة، يعرف هذا التطبيق المستند إلى الذكاء الاصطناعي أيضًا نوع التجارب التي يبحث عنها الشخص ويساعده في استكشاف وجهات أو رحلات جديدة.

الاعتبارات النهائية
من الواضح أنه لا ينبغي الاستهانة بتأثير الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة. تكشف الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي اليوم عن بُعد آخر لعدد كبير من مرافق السفر ، بما في ذلك المطارات ومحطات السكك الحديدية والفنادق وغيرها من الشركات.

تُظهر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في السفر الواردة في هذه المقالة بما لا يدع مجالاً للشك أنه من وجهة نظر العميل ، فإن القوى الواسعة للتقنيات المبتكرة قد بسّطت إلى حد كبير تخطيط الرحلة والحجز والرحلة نفسها.

أما بالنسبة لمقدمي الخدمات ، فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي تمكنهم من التنبؤ بخيارات السفر ، وتصميم حلول رحلات مخصصة ومعدلة لاحتياجات المسافر ، ورفع مستوى خدمة العملاء ، وتعزيز القدرة التشغيلية ، وتقليل النفقات الجارية ، وتحقيق أرباح أعلى لأعمال السياحة.

إذا كنت ترغب في اكتشاف إمكانات تطبيقات الذكاء الاصطناعي لأعمال السفر والضيافة ، فاتصل بنا للحصول على استشارة مجانية مع فريقنا.

أسئلة مكررة حول أليكسا والسفر والسياحة والطيران
كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في السياحة؟
كيف تساعد الروبوتات في السفر؟
كيف تعمل التكنولوجيا على تحويل صناعة السفر والسياحة؟

• تطوير تطبيقات السفر: من الصفر إلى السوق العالمية
• كيفية تطوير تطبيق حجز الفنادق في اللحظة الأخيرة
• الضيافة بدون تلامس: الفوائد والفرص للاستكشاف
• برنامج الفنادق: دليل تطوير للفنادق الصغيرة ودور الضيافة أليكسا 

بالتأكيد موضوع كُنت تحتاج إلى قراءته يطلعك على أحدث صيحات صناعة السفر وسبل الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات التي تدعم هذا القطاع وللمزيد من الموضوعات الشيقة حول كل ما يتعلق بالسفر والسياحة تابع موقع سائح الذي يقرب لك العالم.