شركة طيران تعلن توفير خدمة واي فاي مجانية

قررت شركة دلتا للطيران أن تجعل خدمة الواي فاي على متنها مجانية حيث سيتمكن أعضاء برنامج الولاء Sky Miles التابع لشركة الطيران من الوصول إلى شبكة WiFi على معظم الرحلات الجوية دون رسوم اعتبار من 1 فبراير. وسيتم الانتهاء من تمكين الخدمة على الرحلات الإقليمية والدولية بحلول نهاية عام 2024. وفقًا لـ TechCrunch.

ستسمح الخدمة الجديدة للمسافرين بتوصيل أكثر من جهاز مجانًا ، وهي نقطة جيدة على أنظمة WiFi الأخرى. شراء WiFi على United ، على سبيل المثال ، يسمح بجهاز واحد فقط. على الرغم من وجود آلية للتبديل من جهاز إلى آخر ، إلا أنه من الصعب الانتقال ذهابًا وإيابًا.

وهناك العديد من التحسينات الرقمية الأخرى في الأعمال لنشرات دلتا. يصف إصدار فيديو من شركة الطيران "Delta Sync" ، وهي مجموعة من التقنيات لتخصيص تجربة الطيران. وتشمل الميزات التعرف على الوجه لربط النشرة بحسابها وتجربتها ، ونصائح الوجهة ، وخيارات الترفيه الموسعة ، وطلب الأطعمة والمشروبات التي تعمل باللمس (على الأقل في المقصورة الأمامية) ، والمزيد.

وقبل ستة أشهر فقط ، أشادت بإعلان Southwest عن خطة لاستثمار ملياري دولار في تحسين تجربة العملاء. تضمنت التغييرات المخطط لها سعة أمتعة مقصورة محسنة وأدوات رقمية لتسريع تسجيل وصول العملاء وتسهيل إدارة حجزهم. كما أعلنوا عن شبكة WiFi أسرع وخيارات ترفيه أكثر.

تعكس هذه الخطوة من قبل دلتا التركيز المستمر على تجربة العملاء كمجال للمنافسة. في حين لم تعلن أي شركة طيران أمريكية كبرى عن خطة لجعل المقاعد الاقتصادية والمراحيض أكثر اتساعًا ، يبدو أن السباق نحو الأسفل في راحة الركاب ووسائل الراحة قد توقف.

لقد سجلت بعض التغييرات التي أجرتها شركات الطيران. في المرحلة المبكرة من الوباء ، ألغى يونايتد رسوم التغيير المكروهة التي حدت من مرونة المسافرين في اختيار رحلات بديلة. في ذلك الوقت ، توقعت أن تصبح تجربة العملاء ساحة معركة تنافسية جديدة لشركات الطيران الكبرى.

كان هذا قبل وقت طويل من الانهيار في ساوث ويست الذي ترك آلاف الركاب عالقين وفُصلوا في كثير من الأحيان عن أمتعتهم. هذا تذكير مهم بأن الجانب الأساسي لتجربة العميل هو في الواقع تقديم المنتج أو الخدمة. قد يكون الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا خلف الكواليس غير مرئي للعملاء.