الاتحاد للطيران تقدم تجارب رقمية جديدة تركز على العملاء

عززت الاتحاد للطيران منصاتها الرقمية بميزات جديدة تجعل السفر أسهل وأكثر تخصيصًا للضيوف. تقدم التحسينات التي تم إدخالها على موقع etihad.com وتطبيق الاتحاد للطيران للجوال خيارات دفع جديدة خاصة بالسوق، وقدرات خدمة ذاتية موسعة، وميزات محسنة لبرنامج الولاء.

يمكن للضيوف الآن الدفع باستخدام طرق الدفع المحلية في جميع الأسواق الرئيسية بما في ذلك الهند وأوروبا، وتعديل حجوزاتهم بسهولة من خلال خيارات الخدمة الذاتية المحسنة، واسترداد أميال ضيف الاتحاد بسلاسة مقابل الرحلات والترقيات. كما تقدم المنصات المحسنة عملية حجز أكثر سهولة مع ميزات مثل البحث عن الأسعار استنادًا إلى التقويم وخيارات اللغة المحلية.

في السوق الهندية على وجه التحديد، يستفيد العملاء من دعم اللغة الهندية وخيارات الدفع المفضلة محليًا وتقويم الأسعار المبتكر الذي يجعل العثور على أفضل صفقات السفر أسهل. تعكس هذه التحسينات الخاصة بالسوق التزام الاتحاد بتلبية الاحتياجات المتميزة لقاعدة عملائها العالمية.

وتتطلع الاتحاد للطيران إلى المستقبل، وتركز على تعزيز تجربة العملاء بشكل أكبر، مع التحسينات القادمة لعملية تسجيل الوصول وتحديثات السفر الأكثر دقة، وفي الوقت المناسب. وقالت شركة الطيران إن هذه التغييرات ستجعل رحلة السفر بأكملها، من الحجز إلى الوصول، أكثر سلاسة للضيوف.

وقال فرانك ماير، الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية في الاتحاد للطيران: "إن التزامنا بالابتكار الرقمي لا يتزعزع. من خلال تحسين نقاط الاتصال الرقمية لدينا باستمرار، تمكنا من تنفيذ التحسينات بسرعة والتي تعود بالنفع المباشر على عملائنا. يسمح لنا هذا النهج السريع بالبقاء في طليعة صناعة الطيران التنافسية وتجاوز توقعات الركاب باستمرار".

وأضاف أريك دي، الرئيس التنفيذي للإيرادات والتجارة في الاتحاد للطيران: "كان النمو في قنواتنا الرقمية ملحوظًا، مع زيادة المبيعات المباشرة عبر الإنترنت بشكل كبير في أسواقنا الرئيسية. مكننا التعاون الوثيق بين فرقنا التجارية والتقنية الرقمية من تقديم الحلول التي يريدها عملاؤنا بسرعة. تعمل هذه التحسينات على دفع مشاركة العملاء بشكل أكبر وزيادة الإيرادات الإضافية من خلال تجربة حجز أكثر تخصيصًا".

وخلف هذه التحسينات التي تخص العملاء، عززت الاتحاد البنية التحتية الرقمية لديها بأدوات محسنة وعمليات مبسطة، مما مكن الشركة من نشر ما يقرب من أربعة إصدارات أسبوعياً، مع استكمال 160 إصداراً حتى الآن عبر قنوات الويب والهاتف المحمول. وقالت الشركة إن هذه القدرة الفنية تسمح للاتحاد بتقديم ميزات جديدة بشكل مستمر والاستجابة السريعة لملاحظات العملاء.