ارتفاع شكاوى المسافرين جواً بنسبة 270٪ مقارنة بعام 2019 في أمريكا

ارتفعت شكاوى المسافرين عبر الطائرات في يونيو بنسبة 270٪ عن مستويات ما قبل الوباء، وفقًا لبيانات وزارة النقل الأمريكية الجديدة الصادرة يوم الاثنين.

وتظهر البيانات أن الشكاوى من مايو إلى يونيو من هذا العام ارتفعت بنسبة 35٪ تقريبًا حيث ألغت شركات الطيران آلاف الرحلات في بداية موسم السفر الصيفي. وجاء في التقرير أنه "في يونيو 2022 ، تلقت وزارة النقل 5862 شكوى بشأن خدمة الخطوط الجوية من المستهلكين ، بزيادة 34.9٪ من 4344 شكوى وردت في مايو 2022 وبزيادة 269.6٪ من 1586 شكوى وردت في يونيو 2019 قبل الوباء". "في الأشهر الستة الأولى من عام 2022.

استقبلت الدائرة 28550 شكوى ، بزيادة قدرها 27.8٪ عن 22336 شكوى خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2021 وأكثر من عام 2019 بأكمله". في وقت سابق من هذا الشهر ، أرسل وزير النقل بيت بوتيجيج خطابًا لشركات الطيران يخبرهم فيها أن مستوى الاضطرابات هذا الصيف "غير مقبول".

يقول بوتيجيج إن شركات الطيران بحاجة إلى التأكد من قدرتها على التعامل مع جداولها وتحسين خدمة العملاء عند إلغاء الرحلات الجوية. وتخطط وزارة النقل لنشر لوحة معلومات جديدة عبر الإنترنت بحلول عطلة نهاية الأسبوع في عيد العمال حيث يمكن للمسافرين العثور على "معلومات موجزة مقارنة سهلة القراءة" حول ما تقدمه كل شركة من شركات الطيران الأمريكية الكبيرة للركاب عندما تكون التأخيرات أو الإلغاءات ناتجة عن عوامل داخل شركة الطيران مراقبة.

في مقابلة حديثة مع CNN ، قال الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد إيرلاينز ، سكوت كيربي ، إن شركته تعمل بشكل جيد ويصر على أن التوقفات الأرضية لإدارة الطيران الفيدرالية تؤثر على عمل الشركة.

قال كيربي: "، التحديات الأكبر ليست شركات الطيران نفسها ، إنها البنية التحتية الداعمة حول الطيران التي لم تلحق بهذه السرعة".
 لم تصل رسالة بوتيجيج الأخيرة إلى شركات الطيران إلا بشكل ضئيل بخصوص مشكلات إدارة الطيران الفيدرالية بشأن التوظيف في مرافق مراقبة الحركة الجوية التي ساهمت في عمليات الإلغاء والتأخير.
 في 15 أغسطس ، أدى النقص في وحدات التحكم إلى تحذير من تأجيل القوات المسلحة الأنغولية (FAA) في المطارات الثلاثة الكبرى في نيويورك.

وأصبحت عمليات إلغاء الرحلات وتأخيراتها جزءًا محبطًا ، ويبدو أنه لا مفر منه في السفر الجوي هذا الصيف، في حين أن أي رحلة معرضة للإلغاء ، خاصة وأن صناعة الطيران تواجه العديد من المشكلات التشغيلية في الوقت الحالي، يقول الخبراء إن هناك بعض استراتيجيات الحجز التي يمكن أن تساعد في تقليل فرص إلغاء رحلتك من جدول شركة الطيران.